一天早晨,招商银行解放路支行的零售行长孙文科像往常一样在厅堂里巡视、迎接客户。这时门外走来了一家人,一对中年夫妻推着轮椅向行门口走来,轮椅上坐着一位白发苍苍的老人,穿着厚厚的衣服,裹得严严实实。孙行长见状推门走上前去询问,得知老人要领社保卡,立即让工作人员帮助这对夫妻把老人推进厅堂。随即联系了运营主管为老人安排了业务专窗。老人已经年迈,反应迟缓,对于所办业务不了解,孙行长全程陪同,耐心向老人及家人解释,消除顾虑。大堂人员协助老人进行签字确认等工作。

  二十分钟后,业务办理成功,夫妻俩激动的握着孙行长的手说,招商银行的服务就是好!老人家一直对工作人员表示感谢。随后,孙行长和工作人员一起将老人送出门外,目送着一家人离开。门外寒风凛凛,解放路支行的厅堂里却温暖如春!