家住太原的市民吴奶奶已95岁高龄,因身体不适急需用钱,但她的子女在银行取款时才发现银行卡找不到了,子女都十分焦急。交行太原文源巷支行的大堂经理迅速将了解到的情况报告主管,本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,该支行当即决定在严格执行规章制度的情况下,为老人开通绿色通道,3月23日下午文源巷支行组织员工开展上门服务,解决了吴奶奶的燃眉之急。

  在吴奶奶家中,吴奶奶用颤抖的双手在凭证上艰难的签下自己的名字,字迹也许不够整齐漂亮,但却是银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合,吕奶奶用质朴的话语表达了对文源巷支行的感激与信任。