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大同市卫生局借助服务热线为民解忧

A-A+2014年7月24日08:41大同日报评论

  今年3月以来,大同市卫生局借助12345政府服务热线这一平台,探民情,问民意,实实在在为民解忧。

  自2月28日12345政府服务热线开通以来,大同市卫生局及时成立了12345政府服务热线工作领导小组,设立了热线工作领导组办公室,建立了热线受理和诉求处办双“AB角”工作制度,并通过网络平台和三方通话两种方式,进一步畅通群众信访渠道,认真解决群众诉求,大大提高了群众诉求回复及时率和满意率。 截至6月底,大同市卫生局共收到12345政府服务热线受理中心转办事项153件,内容涉及医护人员服务态度、医疗收费、医疗纠纷、医保等多个方面。经过认真梳理、审核,该局将不属于卫生部门职责范围内的30件群众诉求退回12345政府服务热线受理中心,其余123件都认真办理。

                                         (原标题:市卫生局借助服务热线为民解忧)

 

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