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汽车销售存在四大问题

A-A+2014年3月14日09:03大同日报评论

  日前,记者从大同市工商局12315申诉举报中心获悉,去年该中心受理涉及汽车类消费者投诉131件,同比增长9.5%。其中反映汽车销售行业存在的主要问题有虚假宣传、巧立名目收费、合同不规范及售后服务不到位等问题。

  一是虚假宣传。

    有消费者反映在购车过程中,商家口头承诺给车辆高档配置,促成了购车交易,消费者取车时发现商家没有履行约定,而商家以无文字约定为理由,拒绝履约。还有销售人员在销售过程中,一味夸大某个车型的优点,导致消费者不能理性选择。当消费者遇到售后问题,再联系对方时却得不到及时有效的帮助。

  二是销售合同不规范。

    执法人员在调查中发现,销售合同不规范是经销商存在的普遍问题。据消费者反映,经销商与消费者签订的合同中文本不规范、违约责任不对等、交车时间不约定、乱收费等问题都较为集中。汽车销售合同如没有约定具体交车时间、地点,经销商往往可以随意找借口推迟交车时间,免除自身的违约责任。

  三是巧立名目收费。

    销售环节中经销商巧立名目进行收费,也是此次调查中消费者集中反映的问题之一。不少经销商在热门车型销售中强制收取购车者加急费,变相加价。购车时,经销商还以种种理由,要求消费者在本店购买车辆保险,并收取保险押金,通常店内销售的保险价格比消费者自行购买的高10%左右,这也变相抬高了车价。此外,检测费、出库费、收取押金也是消费者投诉相对集中的问题。

  四是售后维修服务满意度不高。

    维修服务满意度方面,消费者给出的满意度普遍不高。调查发现,维修人员的资质不高、维修服务水平欠缺等问题仍很普遍。消费者还反映维修中存在旧件充当新件、以次充好、以假充真的情况。

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