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大同市公交IC卡服务窗口“升级”

A-A+2014年8月15日08:35大同日报评论

  过去服务窗口少且设在屋外,大同市民露天排队风吹雨淋多有抱怨;过去服务窗口不足两巴掌大,办事问话很不方便;过去查询系统由工作人员操作,费时费力效率不高……记者14日走“窗口”单位看服务,发现公交公司IC卡服务窗口的这些“过去式”一去不复返,软、硬件都升了级的办事大厅为群众提供了优良的服务。

  位于魏都大道的公交公司 IC卡卡部,是公交IC卡申购业务(包括办理爱心卡、老年卡、月票卡、学生卡,挂失退补卡,充值等)的主要服务窗口,每天办理IC卡业务人数约在1000位以上。过去,服务窗口只有3个,前来办理业务的市民需露天排队等候。公交IC卡卡部副主任郑印和告诉记者,排队人数最多时有三四十人,夏天打个伞还好些,遇到刮风下雨,尤其是数九寒天就不好受了。

  在党的群众路线教育实践活动中,公交公司开展了以“管理服务提升年”为主题的优质服务竞赛活动,把改进IC卡服务窗口列入其中。郑印和说,从方便群众办理业务角度出发,将业务窗口移入室内,开设了8个服务窗口,细化了业务办理项目,增设了语音对讲和视频监控系统等,从4月施工到5月初就投入运营。

  记者在现场看到,门厅处摆放着的“公交IC卡购卡须知”、“公交IC卡网点”以及特殊群体办理免费乘车IC卡规定等一目了然,厅内制度和监督台上墙,方便群众监督,工作人员统一着装,挂牌上岗,礼貌待人。上午10时多,办理业务的人较多,但用不着排队等候。前来办理充值业务的市民谷俊说,现在办卡、检卡用不着日晒雨淋了。

                                             (原标题:公交IC卡服务窗口“升级”)

 

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