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大同城管规范投诉案件办理流程

A-A+2014年12月15日09:52大同晚报评论

  “您反映的占道经营问题,我们已经解决,您还有其他诉求吗?”14日,大同市民杨女士接到城区市容执法队员打来的回访电话。原来,这是城区市容监察管理处强化“12345”案件处办流程的一个新举措。

  日前,家住同泉路的杨女士反映,在同泉路名门洗浴中心对面有个制作门窗的商户在路边占道经营,做门窗的钢筋废料随意丢弃在路边,市民无法将车停在停车位中。家住龙康苑小区的刘先生反映,在小区门口有一露天烧烤的摊位在经营期间严重影响周围市容环境,希望城管部门解决油烟扰民问题。接到上述市民举报后,城区市容监察管理处迅速组织执法人员对问题进行了及时处理,并在规定时间内对诉求人进行了电话回访,说明了案件处理结果。

  大同城区市容监察管理处负责人介绍,为及时有效解决广大群众反映的城市管理热点、难点问题,今后,该处要严格按照“接收登记—呈阅转办—督办—反馈—归档”的工作流程办理。同时,实行首问负责制、限时办结制和岗位目标责任制。

  对于反映的问题要做到全程跟踪督查,限期上报处理结果;对上报案件处理结果或处理过程做到及时反馈,让投诉、举报人及时了解掌握处理情况;每周一次对诉求案件当事人进行集中电话回访,及时了解处理意见和落实情况,积极听取投诉人的意见和建议,确保市民的投诉、咨询和求助件件有着落,事事有回音。

  自3月份“12345”政府服务热线开通以来,截至目前,该处共受理“12345”政府服务热线诉求工单2169件,及时办结率100%,办理满意率96.13%;受理上级业务部门各类现场督办案件82件,结案率达到100%。

                                             (原标题:城管规范投诉案件办理流程)

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