近日,交行吕梁分行组织大堂经理、客户经理、柜员等岗位员工进行服务规范培训考试,就员工仪容仪表规范、服务标准环节、服务考核规范和近期服务演练中发现的问题等进行测评。

  测评结束后,该行组织不同岗位员工开展专门培训。培训中着重学习服务中存在的薄弱环节,强调要重视厅堂客户体验,掌握沟通技巧。通过考试和培训,直观反映出员工对日常规范的掌握程度,同时督促各岗位员工认真学习服务规范,牢记服务标准,进一步提升客户体验。