交通银行山西省分行落实“疫情防控、经营发展”两手抓要求,从智慧厅堂、创新机制、贴心服务等方面重点发力,打造“综合化、场景化、智能化”的金融服务“样板间”。通过“人员、机器、家具的深度整合”和“模块化”探索,进一步优化网点资源配置,增配一体式手持终端设备,实现“机机连接” “人机配合”,打通“进店-接待-推介转介”的标准厅堂服务流程,以“智能机具”增强员工为客户解决问题的能力。同时,该行组织人员入驻网点开展转型现场培训,推进客户服务经理跨条线交叉持证,以“赋能”增强员工主动参与网点转型与客户服务的主动性。