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联通用户质疑信息泄露招致骚扰 回应:与我无关

A-A+2013年12月16日17:57中国网评论

  近日,哈尔滨市工商局消保处接到一起投诉:一位市民接到了一个自称是联通400业务推销电话后质疑对方是骚扰电话,却被告知:“有能耐你就去告我。”该市民质疑联通哈尔滨分公司泄露用户个人信息才导致自己被骚扰,但联通哈尔滨分公司的态度却是:此事与我无关。

  骚扰电话:“有能耐你就去告我”

  日前,哈尔滨市的郝先生发现手机上有一个号码为0451-82520629的未接来电,回拨后才发现是推销电话。在郝先生的仔细盘问下,对方先声称是联通400业务推广部门,打电话是为了向其推销联通400免费电话业务。该号码接听人员称,郝先生的个人信息是通过“信息交换”得到的,当郝先生指出其利用自己被泄露的隐私是违法行为时,得到了这样的答复:“有能耐你就去告我。”

  接到郝先生的投诉后,哈尔滨市工商局消保处工作人员第一时间拨打了该号码,但对方一得知是工商局消保处,就立刻挂断了电话,并不再接听。

  按照郝先生提供的号码,记者也曾多次尝试拨打,却始终处于占线状态。

  联通公司:此事与我无关

  12月10日,记者根据其网站公布的号码,拨打了哈尔滨分公司的电话,始终无人接听。后通过多方查找,在当天下午联系到了哈尔滨分公司主管宣传业务的负责人周斌,电话中,他表示对该事件并不知情,并且拒绝了记者的采访要求。

  11日上午,记者再次与周斌联系,希望其接受采访申请。他称,82520629并非联通内部工作号码,且该号码与联通公司并无业务往来。对于郝先生投诉的信息被泄露导致自己被骚扰一事,周称,联通哈尔滨分公司已经完成了公司内部调查,但具体情况公司方面拒绝接受采访。

  消保处:调查过程很漫长

  “针对这类事件的调查十分困难,首先要查到该号码(骚扰电话)所有者和实际使用者,找到用户个人信息,再通过查询网络数据传输记录、通话记录等逐一排查找到信息来源……这需要一个漫长的过程,而且往往没有结果。”哈尔滨市工商局消保处处长王绪坤说。消费者和经营者掌握的信息、财力、经验、法律等很多方面都是不对等的,消费者举证十分困难。

  据了解,联通哈尔滨分公司因涉嫌侵犯消费者合法权益曾多次被投诉,就在此事调查期间,联通哈尔滨分公司又遭到两起消费者投诉:哈尔滨阿城区于先生与联通宽带绑定的手机卡从9月到12月每月扣取8元钱品牌法律通费,8月份通话详单显示国内通话时长为15分钟,话费账单显示国内通话费37元;哈尔滨市的王先生在不知情的情况下被开通了“美事直通车”业务,每月扣费10元。

  王绪坤认为,像联通公司这样的电信业公司,因为业务关系持有大量的消费者个人信息,而这些个人信息拥有很大的市场,如果出售或交换,则可带来十分可观的收益,根据当下现实情况看,出售、交换用户信息获利已经形成了一个完整的黑色利益链条,但从目前法律出发,很难从根本上斩断,况且受到行业监管的限制,工商部门也难以行使监管处罚的权力,但这个情况不久的将来会得到改观。

  >>链接

  新的消费者权益保护法将于明年的“3·15”正式施行。

  新消法中明确规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。侵害消费者个人信息依法得到保护的权利,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款,没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

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