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东航春运增加近5000航班运力 开设多项特色服务

A-A+2014年1月15日16:19中国民航网评论

  东航2014年春运从1月16日开始至2月24日结束,共计40天。针对2014年春节来得早、旅客出行需求旺盛、春节前后雨雪天气频繁等特点,东航早规划、早安排,提前部署春运工作。东航将在今年春运期间增加4765个航班,并开设多项春运特色服务,确保春运航空出行更顺畅便捷。

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  根据市场预测,自1月12日起全国返乡客流将逐步增加,1月25日-29日将达到春运客流高峰。2月4日-15日以回程客流为主,2月5日-7日为节后的回程客流高峰。东航提示广大旅客根据春运客流情况提前安排好航空行程。

  东航根据今年春运客流和天气情况制定了周详的保障预案。其中,重点加强了对所有航班的动态监控,提前研判航班运行情况,及时调整运力,减少航班延误。对可能发生的大面积延误尽早提示,早预案、早准备。必要时及时启动大面积航班延误应急预案,及时、合理调整航班计划及保障方案,第一时间向各一线保障部门发布运力调配情况,确保航班生产平稳有序。

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  根据客流分布情况,东航在国内航线上大量增加了上海至哈尔滨、延吉、佳木斯、鸡西、锦州、牡丹江等东北方向航班,调整了部分宽体客机到上海至沈阳、长春、大连航线上;增加了上海至南充、达州、万州、宜宾、南宁、桂林等西南方向航班,调整了部分宽体客机到上海至成都、重庆航线上;增加了上海至郑州、长沙、武汉、宜昌、汕头等中南方向航班;增加了上海至西安、兰州、银川、大同、运城、南昌、福州、赣州、合肥、井冈山等航班,调整了部分宽体客机执行上述航班。针对旅游客源较为集中的三亚、厦门、海口等地,东航也调整了大量宽体客机执行航班,确保游客出行。在地区航线上,为了满足两岸旅客探亲及赴港澳旅游的市场需求,东航国内至港澳台的航班也有大量加班,同时也增加了国内快线和准快线航班频次来提升运力。在国际航线上,东航重点增加了飞往东南亚的航班数量,主要集中在曼谷、普吉、芭堤雅、甲米、巴厘岛等。

  东航春运期间的“空铁通”、“空巴通”产品更加实惠便捷。为了方便往来上海的江浙旅客、往来武汉的湖北旅客搭乘东航航班出行,在上海铁路局和武汉铁路局的大力支持下,东航加量采购了一批高铁和动车车票,以赠送车票的方式与机票一起捆绑销售。同时铁路局方面在相应的站点都设置了专门的取票窗口。目前共涉及浙江6个城市、江苏7个城市、湖北2个城市,每天有超过300班车次与东航航班衔接。其中浙江有杭州、宁波、嘉兴、台州、桐乡、义乌,江苏有南京、无锡、苏州、常州、镇江、昆山、丹阳,湖北有宜昌、荆州。此外,东航今年春运期间还推出了往来于上海浦东国际机场和江浙5个城市的“空巴通”产品,目前包括江苏的苏州、无锡、昆山、张家港和浙江的嘉兴,东航以赠送车票的方式与机票一起捆绑销售,为旅客出行提供实惠便捷服务。“空铁通”、“空巴通”产品目前通过东航销售服务热线95530、各直属售票处和各指定的机票销售代理点均可方便选购。

  东航春运期间还推出了一系列信息化产品特色服务。旅客可以使用手机值机和网上值机的方式自行办理值机手续,无需到候机楼排队等待。目前,东航在上海、北京、西安、昆明等14个城市开通了国内航班手机值机服务,在61个城市开通了国内航班网上值机服务。同时还开通了上海始发前往澳门、台湾、法国、韩国、日本等国际(地区)航班的网上值机服务。上海浦东机场T1航站楼的手机值机安检通道将由原来的2根增加到9根,柜台号码为2-10号柜台。

  东航今年春运地面服务将让旅客真正感受到细节的变化。在上海浦东、虹桥两场,有托运行李的旅客也可以选择自助值机服务,只需在拿到登机牌后,前往行李托运柜台托运行李即可。春运期间,东航由上海始发的国内航班可提前24小时办理网上、手机值机手续,其余国内航班可在飞机起飞前一天下午4点以后办理。东航在值机区域还大幅增加了行李补托运柜台,方便各类旅客快速托运行李。补托运行李柜台专门配备了登机牌阅读器,使用登机牌阅读器将使每位旅客办理补托运手续时间节约3秒钟。对于晚到的旅客,东航将与安检积极协调,开通快速安检通道,确保晚到旅客能够顺利登机。

  春运期间,东航将在空中开展“贺新年,送祝福——东航伴您迎新春”主题活动。除夕、春节两天,东航将在进京、进沪航线上开展共计76班次的春节特色航班活动。在特色航班上,乘务员将通过客舱广播和致礼服务向旅客致以新年问候,并开展各类互动活动,为旅客送去节日的欢乐。此外,在东航“凌燕专属航班”的春节特色活动中,凌燕乘务员还为旅客准备了印有东航“凌燕”LOGO的大红包,等待旅客开启这份新春幸运。

  东航温馨提示广大旅客,请提前了解行程单上的航班号、起飞航站楼和起飞时间,尽可能预留时间提前到达机场办理乘机手续,以免造成误机;请勿在托运行李内夹带易燃、易爆等危险物品,手机、相机锂电池需随身携带,不得夹带在行李内托运。

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