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网友投诉辽宁锦州沃尔玛涉嫌“价格欺诈”

A-A+2014年1月24日14:21人民网评论

  近日,有网友向本网反映,沃尔玛(辽宁)百货有限公司锦州解放路店(以下简称锦州店)从1月16日开业第一天开始,就存在牛奶价格不一、欺诈消费者的行为。

  人民网锦州1月24日电(王磊)近日,有网友向本网反映,沃尔玛(辽宁)百货有限公司锦州解放路店(以下简称锦州店)从1月16日开业第一天开始,就存在牛奶价格不一、欺诈消费者的行为。对此人民网辽宁频道于23日驱车前往锦州实地调查,发现确实存在很多问题,目前沃尔玛方面已经更正并表示将对所有涉及该款牛奶的消费者进行退款和赔偿。

  投诉:一箱牛奶被多收了4.8元

  锦州消费者李先生反映称,他于2014年1月17日也就是锦州店开业的第二天,在锦州店购买了32袋(两箱)蒙牛鲜牛奶,店内台面标价为每袋售价1.9元,可收银台电脑扫描后显示,每箱价格为35.2元,折合为每袋2.2元。李先生购买的两箱牛奶,每箱被多收了4.8元。

  发现这个问题后,李先生立即找到了锦州店的工作人员说明情况,工作人员核实后给他找回了多收的9.6元,理由是收银员价格计算错了,但李先生认为真实情况并非如此。

  1月18日早9点多,李先生第二次来到沃尔玛锦州店,蒙牛鲜牛奶的台面标价仍是每袋1.9元,他又买了16袋(一箱),结果收银台还是按每袋2.2元收了他35.2元。也就是说,超市方面并未及时改正价格错误。

  李先生到服务台要求开发票被服务人员拒绝。“我后来又买了一箱,并且顺利交款35.2元,并顺利走出超市。”李先生说,这就说明,如果消费者不主动发现问题并找店方退款,店方就会默认以每袋2.2元的价格多收取消费者0.3元,这是明显的价格欺诈行为。

  调查:柜台缺货,价格已调回1.9元

  23日中午11点半,人民网辽宁频道一行来到沃尔玛(辽宁)百货有限公司锦州解放路店实地调查。在地下一楼卖场的牛奶销售专区内,很快便找到了上述牛奶产品,但柜台里已经没有了现货,只有两个空空的外包装箱和一个每袋1.9元的价格标签。

  采访中,有当地消费者表示,这种牛奶在市面各店的售价大多是每袋2.2元,而且很受欢迎,经常卖断货。对于柜台售价和收银台收款价格不一致的情况,人民网辽宁频道随机采访了几位消费者,大家均表示“不会刻意比较二者是否一致,很难相信会出现价格差异的情况”。

  本网查阅资料发现,2011年,沈阳沃尔玛超市中街店在降价销售香雪高级饺子粉(5KG)的过程中,标示原价为30.9元/袋,降价销售后的售价为21.5元/袋,而实际原价应为23.9元。该行为被辽宁省物价局认定为价格欺诈行为,并处以50万元罚款。无独有偶,深圳沃尔玛也曾因销售商品时存在价格欺诈违法行为,被处以50万元罚款。

  回应:锦州沃尔玛将退款赔偿消费者

  锦州沃尔玛的上述行为是否与沈阳、深圳门店的行为属于一类情况呢?本网又联系到了锦州沃尔玛门店店长王诚,他承认开业之初工作人员忙中出错,并表示已更正,同时将诚恳地向消费者道歉。

  王诚回应称,沃尔玛(辽宁)百货有限公司锦州解放路店于1月16日开业,李先生购买的牛奶原本价格也应该是2.2元每袋,但为了配合超市开业,牛奶厂家以每袋降低0.3元的价格进行促销,旨在吸引、回馈广大消费者。

  “我们应该把整箱牛奶的条形码抹掉,这样就不会出现收银台按照2.2元传统价格扫码收款的情况了。”王诚承认,这样的疏忽给消费者造成了价格不一致的困扰。

  至于为何开业多日、李先生反映多次才改正价格这一问题,王诚解释称开业之初各部门之间沟通衔接尚有完善之处,因此前台反馈信息给超市定价部门存在几天的滞后。

  “我们已经于19日将价格改了过来,据统计,共有11箱牛奶被按照错误价格收费。”王诚表示,接下来,他们将在超市门口张贴通告,召回所有11箱牛奶,给所属消费者全额退款,并再赔偿一箱牛奶。

  关于沃尔玛(辽宁)百货有限公司锦州解放路店接下来是否按店方所说,将在超市门口张贴通告,对消费者负责并赔偿,本网将持续关注。王磊

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