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格伦教育“四心”服务专注用户体验

A-A+2014年2月14日13:37京华网评论

  今日,笔者在某教育咨询公司看到一个很有意思的“四心服务”概念,给大家分享一下:诚心、专心、知心、贴心的服务。怎么理解呢,该企业阐释为:真诚服务,对每一个要求全力以赴;品质精湛,强化专业技能;深知用户需求,提供超出用户期待的服务和结果;加强用户体验,给予用户充分的尊重和自我实现、成就自我这样最深层价值,学习的过程尽可能方便、快乐、实用。

  看来这家企业是把用户感受和体验放在了首位,说得蛮好,做的又如何呢?揣着一探究竟的好奇心,笔者走访了这家叫格伦教育的咨询服务中心,了解到它的服务内容和项目运作方式,管中窥豹,看看他们如何用“四心”来给予用户好的体验。走进咨询中心,内部布置整体划一,接待我们的工作人员训练有素,解答笔者咨询问题非常专业。工作人员介绍:”留学直通车是我们的教育项目之一,如果学员想留学英国,我们可以提供留学指导、语言培训、院校申请、签证服务、境外服务、移民、职业介绍全程式服务,可以让对留学的申请流程、手续、语言完全不通的人,根据自己的特长顺利择校、入校并达成学业。而且在学员的财务状况相对紧张的前提下,还能选择国际与国内名校合办的N+N留学项目(国内读N年,国外读N年),既能缓解经济压力,又能达成留学的理想,做到了因材施教。如果学员想考雅思,我们的轻松英语学院,提供了实用型的雅思英语培训,不仅为了提分,在应试教育之余,更注重听、说、读、写技能的提升,为将来适应海外读书、写论文、生活打下坚实基础,这样让学员走得更有底气和自信。”

  “再如高考报考咨询,我们会充分尊重高考生的个性。引导学生针对自身性格、天赋、兴趣爱好、所处环境等具体情况,通过测试、咨询、诊断、规划等方式,运用科学的测评工具,客观地认识自己,了解自己的发展潜能、职业兴趣、个人性格,调适自己的学习状态、努力方向,选择适合自己的院校、专业、地区,明确未来的职业发展方向。 再比方说在职研究生教育,不仅有在线课程,如果报名人数足够,还可在当地办学,请北京或其他地区一流的师资到当地授课,极大方便了学员在异地求学,将优质的教育资源送到千家万户。”

  笔者看到,充分的教育资源整合,让人们有了更多的选择空间。更重要是通过学业规划对用户的教育选择、发展方向做出客观、合理的指导,帮助用户在格伦的平台上找到最适合的学习方式。“学业咨询、个性化分析、成长规划……我们长期努力的所有一切,都是为了帮助学员了解自己、发现自我,在应试教育千篇一律的学习环境下找到自我,在盲目而上的职场竞争中寻回目标。了解自己擅长的,明确自己想要的,找到自己适合的。能够快乐学习、均衡发展、个性突出、成就自我。”工作人员反复提及到“成就自我”,折射出以用户为中心的观念,令人倍感震撼,它呈现了许多求学者苦苦追寻的“为什么要学习?学什么?我要得到什么”的最佳答案。

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