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华唐教育建立呼叫中心专业人才培养体系

A-A+2014年2月27日17:21华股财经评论

  据最新调查数据显示,2013年中国呼叫中心坐席人员已经达到近100万,但是仍然不足以支撑产业人才需求。呼叫中心专业人才培养的数量和质量成为制约产业发展的重要因素。

  从2010年教育部批准设立呼叫中心专业(客户信息服务专业)开始,华唐教育集团就一直致力于呼叫中心专业人才的培养,为各职业院校提供呼叫中 心专业建设的最佳方案。目前,华唐教育集团已经形成了一套以呼叫中心人才培养、呼叫中心课程体系开发、呼叫中心师资培训、呼叫中心专业实训、呼叫中心人才测评、呼叫中心人才输出为一体的呼叫中心专业人才培养体系。

  多年来华唐教育集团一直在探索适合呼叫中心专业师生教学的课程体系。近年来华唐采用最新的工作领域—学习领域的项目制课程开发方法不断丰富完善 专业课程体系。华唐教育为中职院校的呼叫中心专业提供国内唯一得到职业教育、服务外包行业专家与联络中心企业专业人士高度认可的项目制情境实训呼叫中心专业教材,提供呼叫中心专业课程体系建设。

  目前,华唐教育集团已经完成了9本呼叫中心专业课程的开发。包括:《服务外包与呼叫中心概论》、《呼叫中心培训师 能力训练》、《社会能力训练》、《呼叫中心电话销售能力训练》、《呼叫中心呼出业务处理》、《呼叫中心呼入业务处理》、《呼叫中心班组长管理》、《业务执 行能力教程》、《客户沟通能力教程》。其中 《呼叫中心电话销售能力训练》、《呼叫中心呼出业务处理》、《呼叫中心呼入业务受理》三本教材为2014年高教社新出版教材,还未上市已经获得几十所职业 院校的预定。多所学校表示华唐教育集团开发的教材符合呼叫中心专业学生的学习特点和实际需求,教材生动有趣,活动丰富并密切联系工作情境,兼具实用性和趣味性。

  华唐教育研发的客户信息服务专业教学标准被教育部采纳,将在全国中职院校推广。华唐教育集团未来还会根据各大中职、高职院校的需求开发更多新的 呼叫中心专业课程,并做好专业的课程体系建设以及师资培训服务,完善呼叫中心专业人才培养体系,为中国呼叫中心的产业发展做好人才保障。

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