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别让强制消费惯性“调戏”消费者

A-A+2014年6月13日10:37山西新闻网-三晋都市报评论

  (评论员 贾蕴)唐久便利店“找给”薄荷糖;金虎便利店“找给”泡泡糖;益源大药房“找给”创可贴……近日,省城一家媒体曝光了太原多家商铺以实物找零“打发”顾客的行为。商家以没有零钱为由或以实物代替零钱,或四舍五入,或只入不舍,属于强制消费行为,违反了消费者的自主选择权。

  强制消费,由来已久,禁而不止,简直幻化成了市场化生存中的口香糖,让你甩也甩不掉:手机莫名其妙被扣了从未开通的信息费、功能费;免费的小菜和茶水最终又不免费;浏览网页,首先蹦出来的是删也删不完的产品广告;去电影院看电影,得先熬近10分钟的贴片广告……如果说曾经这些强制消费尚且还留有些许“羞涩”的话,如今愈演愈烈已惯性成触目惊心。难怪上述报道中当记者表示不想要糖时,收银员颇不耐烦,还堂而皇之地说:“我们这糖零卖还两毛钱一块呢,现在是以一毛的价格抵给你……”瞧瞧,本来吃亏的咱还好像占了商家的便宜。

  实物找零,商家之所以推崇,除确因零钱不足外,不排除利益作祟。曾有人粗略算了一笔账:一家大型超市,按每分钟5个客户,每人两角钱计算,一天一家商场就能高价卖出去近万颗糖,一年下来,商场白赚的零钱累计高达数十万元!再如,很多餐馆要求顾客必须消费餐馆提供的餐巾纸,说是茶位费的一部分,且称是行业规矩。一包餐巾纸大家可能觉得无所谓,然而长年累月下来绝不是个小数目。一个拥有3000家餐馆的城市,按每家餐馆平均每天接待100名消费者,每人一包一元钱的餐巾纸计算,一天就要花掉消费者30万元,一个月下来就是900万元,一年下来就是一个多亿!真是“买的没有卖的精”。几角钱的问题,表面上看是非常小的事,但从《中华人民共和国消费者权益保护法》来说,就是关系到消费者合法权益的案件。实物找零,看似用物品抵换了零钱,“没有占消费者便宜”,实则是一种不公平的强制交易。

  究竟是什么让强制消费大行其道?是我们太能容忍,还是我们太不屑?通常,面对强制消费的“礼遇”,大多数消费者心里虽然十分气愤,但一部分人觉得是“小事一件”,抱着“金额小,不计较”的心态;另一部分人认为投诉甚至起诉过于耗费成本,得不偿失。于是,开始时不情愿地接受,慢慢就会见多不怪,一旦形成习惯,难保商家不会得寸进尺:今天用糖果,明天随便拿个什么东西“找”给你;今天用糖果找零,明天会不会用其他东西找整?也许正是绝大多数人的姑息让名目繁多的强制收费行为大行其道。

  面对强制消费,正确的选择就是站出来与之抗争。一方面,工商行政管理部门和消费者保护协会应该“挺身”,其监管上的缺位是很多商家敢于藐视国家法律的重要原因。工商部门往往在顾客投诉后才会有所行动,而忽视了日常对市场的监管,使得商家违规成本很低,就不难想象商家的选择。其应发挥自己的法定职能,用法律之剑击破强制消费的圈套,保护消费者合法利益。另一方面,消费者要主动“挺身”,当遇到强制消费时,可与经营者协商和解,可请求消费者协会调解,可向有关行政部门申诉,可提请仲裁机构仲裁,直至向人民法院提出诉讼。忍耐绝不是办法,不认“强制”之账,久而久之,“强制”做法自然就行不通了。

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