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网购“7日无理由退货”投诉多

A-A+2014年7月10日09:21新华社评论

  新消法增加网购7日无理由退货的“后悔权”后,北京市消协统计显示,自3月15日新消法实施至6月底,网购的消费者投诉占到总投诉量的一半以上,其中“7日无理由退货”投诉较多。

  北京市消协分析,消费者网购在打开产品包装后要求退货,经常遭到商家拒绝。理由大多是,“产品外包装不完整”“影响二次销售”及“事先告知不在退货范围”等。这导致“7日无理由退货”的投诉很多。网购的投诉还集中在物流送货及售后服务跟不上、不公平格式条款和涉嫌虚假宣传上。

  据介绍,一些电商在网购过程中故意设置不公平格式条款,提高销售商品的退换货门槛,有的甚至推卸“三包”责任。而当消费者购买到不满意的产品,要求退换货或者维修时,这些商家就以事先有约定为由予以拒绝。

  虚假宣传的手段主要是利用超低价格、购物返利等手段吸引消费者浏览网页,并购买其产品。而消费者不是购买到的商品与网上的样品不一致,就是迟迟等不来商家的发货信息。

  为了进一步了解网络购物的相关情况,中国消费者权益保护法学研究会、北京市消费者协会联合北京金鼎影响力市场调查中心,针对新消法规定的“7天无理由退货”等网络购物热点问题开展问卷调查。消费者可登录北京市消费者协会网站或关注微信“北京消费者”公众订阅号对网络购物问题发表意见、建议。

 

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