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2014年上半年山西省游客满意度调查报告发布

A-A+2014年7月30日09:01人民网评论

  人民网太原7月29日电(记者 张琼)29日上午,山西省旅游局召开新闻发布会,发布2014年上半年度游客满意度调查报告。报告显示,2014年上半年度山西省游客满意度综合指数为78.2,较去年下半年略有提升,总体处于“基本满意”的水平。

  据了解,2013年,山西省旅游局曾委托清华大学对山西游客满意度情况进行了3次调查并在行业内进行了发布。 今天,是山西旅游局继2013年开展满意度调查工作以来首次对社会公开发布结果。全省下辖11个市中,晋中、大同、忻州、太原四个城市综合得分在80分以上,达到了“满意”水平;晋城、临汾、长治、运城、阳泉、朔州、吕梁得分均处于“基本满意”水平。

  从分项指标得分来看,公共服务(79.9)、忠诚度(79.2)和景区服务(78.2)得分较高,对游客满意度综合得分的贡献较大;旅行社(77.5)、住宿(77.1)、餐饮(76.9)、购物(76.9)得分居中;娱乐(76.8)、交通(76.1)则得分相对较低。

  调查数据显示,山西省旅游业相关公共服务、景区服务的满意度提升,拉动了游客忠诚度指标得分提升,近80%的游客表示愿意推荐亲戚或朋友到山西旅游。但城市环卫、休息设施和城市公厕三项表现城市环境和设施的指标得分均较低,游客普遍表达出改善城市环境,完善公共设施的期望。

  餐饮、购物、住宿方面,卫生状况和价格合理性等影响游客满意度的老问题仍未能得到及时解决,摊贩众多规范性不足,价格虚高标价欠合理,环境脏乱卫生难保证的问题依然存在。此外,在网络和科技快速发展的新形势下,各市网络信息平台建设虽有成就,但水平参差不齐,智慧旅游建设总体滞后等新问题涌现,新老问题叠加影响了山西游客满意度的提升。

  山西省旅游局负责人表示,下半年,山西省将继续推进游客满意度调查工作,深度挖掘分析山西省在旅游服务中存在的不足之处,形成城市政府牵头负责,工商、卫生、城管、公安等相关机构齐抓共管,全社会共同参与的局面,引导、督促各行业和城市政府更加重视旅游质量,着力改善旅游环境、城市功能、服务质量,充分展现山西人民纯朴善良的美好品德和山西旅游优美秀丽的自然、人文景观资源,不断提升“晋善晋美”的美誉度。

 

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