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山西:今后家电“免费安装”要明示免费项目

A-A+2014年8月25日09:31太原日报评论

  太原日报讯 为规范家用电器商品售后安装服务行为,为消费者营造公平、公开、合理的售后安装市场,《山西省家用电器售后安装服务管理办法》近日发布。根据《办法》,销售安装过程中,销售商使用“免费安装”“免费上门服务”等销售推广及广告宣传用语时,必须明示免费项目。

  《办法》规定,提供有偿服务项目及所用材料、零配件需要收费的要实行明码标价。有固定展示场地的销售商或服务商,在商品销售场所可以设立专门柜台或其它方式,将安装所需的材料、零配件展示,标明各零配件的生产企业名称、厂址、规格、型号、价格、商标等详细信息,但是不能强卖。销售商应完全了解所售家电商品生产商的售后安装服务政策及服务热线,并在卖场醒目位置进行明示,有条件的可设立查询设备,方便消费者查询。销售商要对专柜销售人员进行专业培训,使其充分掌握产品的安装流程,能向消费者解释产品安装的基本方法、步骤、所需安装材料和零配件。在消费者购买商品时,销售人员要向消费者介绍商品安装的基本方法,并根据消费者的实际需要提供合理的安装方案。对消费者提出的疑问要予以解答,对超出免费安装服务的内容及配件进行售前告知。服务商要规范相关服务人员的送货、安装调试行为,制定专门的“送货、安装服务行为规范”,并报省家电行业服务协会备案。上门服务人员需着工装,向消费者出示统一的上门服务证等有效工作证件,并严格按照服务行为规范提供服务。(记者 李静)

 

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