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太原沃尔玛超市优惠品卖原价收银员怪顾客不提醒

A-A+2014年9月2日12:11太原晚报评论

  8月24日晚,市民郭先生在位于长风街的沃尔玛超市购买了一箱“蒙牛”酸牛奶,原价为72元的该产品当天促销价为62元,于是他买了一箱。结账回家后,他和妻子查看购物小票时意外发现,他竟然还是以72元的原价买下该箱酸奶,这是怎么回事?气愤的郭先生找到了沃尔玛超市,却被工作人员告知“你怎么当时没有和我们说清楚这是促销产品。”如此这般,身为律师的郭先生更加恼怒,觉得此事超市方必须给个合理的说法,他拒绝了对方补偿差价的要求,并向对方发出了律师函,走法律途径解决此事!

  “10元优惠”去无踪

  25日上午,记者就此事进行了走访。一见面,郭先生向记者出示了两张照片,一张是当天购物小票的照片,该小票上有“牛奶72元”的字样,另一张照片是当天的促销广告:“买蒙牛常温牛奶满60元减10元”。郭先生告诉记者,当时他路过超市一楼的促销柜台时,促销人员向他推荐这款商品:“先生,蒙牛现在搞活动,买牛奶优惠10元钱”,郭先生随手拿了一箱放进了购物车内。当时看到一箱奶的价格为72元,优惠以后应是62元。

  问题出在郭先生和妻子买完东西回家之后。两人无意间查看购物小票时发现,他们竟是以原价72元买下的这箱促销价格的牛奶。这是咋回事?这不是明摆着欺诈消费者吗?郭先生立即回到沃尔玛,找到了当时的超市收银员。不料,对方得知郭先生来意后反问:“结账时你怎么没和我说这是促销产品。”随后,对方表示确实多收了郭先生10元钱,准备给他退钱。但是,郭先生拒绝收这10元钱,并且他看到现场出现类似问题前来退款的还有3位顾客,都是拿到退款直接离开,没有让商家给出任何说法。郭先生感到不解,为什么沃尔玛超市的促销价格需要让顾客去提醒收银员?像这样打着“促销价”旗号实则收取原价的商品在沃尔玛还有多少例?还有多少粗心的消费者因此被骗?如果人人都是拿走了自己损失的10元钱完事,那么还有那么多尚不知情的消费者的权益谁来保护呢?

  “业务不熟”当理由

  随后,记者和郭先生找到了沃尔玛店的前台客服张经理和一位姓吕的副总经理。对此事,吕副总经理说:“得知此事后,我们感到非常抱歉。导致这一结果的原因有两个,一个是收银员对业务不熟悉,另一个原因是顾客没有将促销价格商品的信息告知收银员。因为我们的促销广告上写得很清楚,请向促销员索取折扣券。顾客应当拿着这个折扣券去结账,这样收银员就会知道是哪件商品是促销价。”

  那么,这位负责人说得究竟有没有道理呢?按照郭先生的要求,前台客服张经理当即拿来一张当天的促销券。记者看到,和斗大的“减10元”字样相比,“请向促销员索取折扣券”这几个字犹如蝇头小楷,让人不留神就会忽略掉。事实上,在嘈杂超市里的顾客根本不可能留意到这一行非常小的字。更关键的是,当时促销员只是推荐自己的厂家产品,并没有和郭先生说优惠券的事,更没有给郭先生优惠券。事实上,在8月24日晚郭先生再次回到沃尔玛之后,已经和促销员核实过,促销员表示自己就没有领过这种优惠券。对此,在场的前台客服张经理予以承认。对于对方的回答和现场的情况,为了保留证据,律师出身的郭先生做了录音和录像。

  面对这些情况,吕副总经理仍然表示这仅仅是有关工作人员的一个工作失误,她说会追查促销人员的责任。

  “如何定性”成焦点

  8月24日晚,沃尔玛长风街店快要关门打烊时,郭先生和该店负责人就此事的赔偿问题仍未谈妥。昨日,郭先生将一封律师函送到了沃尔玛超市,准备将对方告上法庭。

  律师函中明确指出:根据《中华人民共和国价格法》第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。贵店的上述行为属于价格欺诈中的“虚假折价”行为,即商家降价销售所标示的折扣幅度与实际不符。同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,保底为500元。贵店作为提供商品服务的销售者,在当事人发现存在价格欺诈行为后,并没有积极按照相关法律的规定积极赔偿,造成当事人经济上的损失,贵店的行为构成违约。贵店的价格欺诈行为已给当事人造成了实际经济损失,根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定,贵店应当承担侵权责任。

  记者了解到,现在郭先生和沃尔玛主要就此事的定性存在分歧。郭先生认为沃尔玛在此事中存在“价格欺诈” ,按照有关规 定应当赔偿自己500元;而沃尔玛坚持认为这仅仅是“工作失误”,只同意将这箱牛奶全额退款,再赠送给郭先生。

  郭先生表示,自己在沃尔玛遇到的这个问题其实是个普遍问题,具有典型意义,其实现在自己更希望通过法律等公开途径解决此事,启示更多的消费者主动地维护自己的正当权益。(记者 韩睿 郭晓华)

(原标题:沃尔玛不守信 优惠品卖原价)

 

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