交通银行晋城分行始终围绕“一个交行、一个客户”的服务理念,夯实基础练内功,多举措持续提升服务管理水平。

  该行一是深究考核,做好基础工作。紧盯考核导向,确保管理层、岗位人员熟知规范标准,做到“心中有数、行中有路”。二是开展专题行动,形成工作常态。开展多岗位、多层面服务交流等活动,增强主动服务意识。三是强化监督,发挥引导作用。落实日常监督,通过每日重点提示、实时检查等措施进一步夯实服务管理基础工作。四是重视现场管理。强化客户意见的首问负责制和全过程管理,以高效彻底解决客户问题为目标,不断优化客户体验。