今年以来,交通银行阳泉分行多措并举,着力提升全行服务质效。该行以每日监控考核和现场突击检查为抓手,加大考核范围,加强考核力度,从严考核尺度。同时做好每日工单管理工作。月度行办会中针对典型案例深入剖析、认真学习,积极提出指导建议。

  而在日常管理中,该行要求各网点认真分析工单内容,对环节中存在的问题进行深入剖析。各网点严格执行“一把手抓服务、一把手讲服务、一把手分析客户意见”的“三一”原则,必须将服务提升作为晨会的必讲内容,天天讲、日日抓,每日组织员工进行服务规范学习。