中国银行太原星河湾支行于今年3月4日正式开业,是中国银行太原鼓楼支行辖属的首家智能化网点,全行员工共计10名,平均年龄28岁,是一支年轻富有朝气的队伍,致力于为星河湾业主及周边客户提供最好的银行服务。

  一切从零开始。这支朝气蓬勃的队伍另辟蹊径,在创新服务方式上下功夫,在较短的时间内赢得了客户、赢得了市场、赢得了口碑。重担在肩上、责任在心中。太原星河湾支行全体员工用真心、团结、担当、责任诠释着青春。

  迎难而上寻找机遇,返璞归真用心付出

  太原星河湾小区私密的格局给直接面对面营销客户带来了很大困难,开业一周,该行储蓄存款仅增长100余万元。为打破僵局,全行员工放弃了休息及休假时间,以小区美特好超市为攻坚阵地,设计制作特色宣传单,安排专人进行宣传,除发放折页外,还主动帮客户搬运物品,顺时递上名片。有一次,在帮一位客户将2袋面粉搬上车后,他认真的说:“你们要是不说,我还以为你们是民生银行的,没想到国有银行也有这样贴心的服务。”听了这句话,在场的每一位员工都暗下决心,一定要提供比股份制银行更好的服务。

  为此,他们每天都坚持到晚上10点多,超市客流少了才回家休息,就这样坚持一周后,网点的客户明显增多了,开业第一个月,储蓄存款净增长3000万元,可以说星河湾支行的第一桶金是靠员工当搬运工搬回来的。

  知错能改敢承担,真诚至上赢得信任

  开业初期,一位新柜员在为客户办理存款业务时,给客户卡中多存入8000元。联系客户时他已在去往北京的动车上,并表示银行的错误应由银行自己去承担,不愿意配合处理。面对这一问题,他们没有气馁,而是积极想办法,解决问题。

  通过查询,了解到该客户是星河湾业主,为了维护客户,他们再次致电,并真诚地说:“先生您好,我们知道您生气是因为我们的失误,给您带来的不便深感抱歉,8000元的损失给我们上了一节很好的风险功课,不管您退还与否,我们都向您真诚道歉,并希望您能信任我们,成为我们的客户”,客户态度立即转变,随即表示下午4点回到太原后会第一时间来星河湾支行处理此事。在顺利办理冲正业务后,客户语重心长地说:“犯错误不可怕,你们敢于认错,敢于担当的工作态度让我觉得这样才是真正的金融卫士,和你们打交道,放心。”随后该客户办理了300万元大额定期存单。

  就这样,他们凭借勇于担责、敢于负责的态度,赢得了客户的信赖,实现了业绩的增长。

  面对疑难勇钻研,贴心服务暖人心

  5月的一个周末,一位女士急匆匆的来到星河湾支行,大堂经理赶忙上前询问客户有什么需求。客户称在中信银行办理200万元跨行汇款时,误将收款卡号填写为一张已办理预销户的中行外币信用卡,由于产品规则不完善,客户的资金无法从该信用卡转出。得知这一情况后,该行员工立即联系支行、省分行直至总行,得知这样的问题在全国都鲜有出现,尚没有成熟的处理流程。

  面对难题,该行员工没有因为客户是第一次走进星河湾支行而推诿,也没有因为业务复杂而退缩。他们全程协助客户处理解决,历时1个多月,最终在省分行的大力支持下,得到妥善解决,客户深受感动,连连道谢。

  几天后该行员工收到客户一箱从三亚寄回的水果和一条便签,便签上“你们的服务和品德就像这荔枝一样甜美”的话语让每一位员工甜到心里,至今,该客户已将在中信银行的600万元存款全部转入该行。

  就这样,面对“疑难杂症”,他们用客户至上、认真负责、周到耐心的服务赢得了客户的称赞,实现了业绩的增长。

  全心全意为客户,专业高效全方位

  3月末,星河湾支行对公业务正式获批允许开办。一位对公客户在准备办理开户手续时发现,省税务系统中查不到星河湾支行的信息,对公客户开户工作不得不推迟。得知此情况后,该行积极联系,确认非银行端的问题,是税务系统维护不及时造成后,他们立即行动,利用多方资源,联系到省税务局负责此项工作的人员,经过持续协调,这个问题很快得到解决。临出星河湾支行的门口,该客户向所用工作人员竖起了大拇指。至今,该客户在该行存款稳定在2000万元左右。

  回望7个月征途,有辛苦、有汗水,但更多的是全行员工同心向前的感动,是成功营销一笔存款的兴奋,是赢得客户称赞时的喜悦。好资源、好项目对于业绩提升固然重要,但最关键还是在于客户、在于服务,在于工作的细节。太原星河湾支行这批年轻人用实际行动证明了业务在推广、在做细,服务在用心、在做实,业绩在营销,更在贴心服务。

  今年4月28日,田国立董事长在太原星河湾支行指导工作时,勉励全行员工立足区域环境和竞争形势,发挥优势,做大做强,做精做细,打造客户心中最好的银行。下一步工作中,太原星河湾支行将认真落实董事长要求,继续秉承“担当社会责任,做最好银行”战略理念,以环境好服务更好、设施全营销手段更全,立足高业绩更高为目标,勤勉尽责,持之以恒,为客户提供更加贴心、专业、全面的金融服务。用创新的理念、勤劳的双手和坚强的意志,努力使星河湾支行这颗新星,如月之恒,如日之升,为中国银行百年事业做出更大的贡献。