为庆祝招商银行太原分行成立10周年,招行于11月份在全省范围内举办“相伴十年,因您而变—-财富菁英管家评比”活动。采用客户线上投票选举的方式,最终根据选票数量确定获奖人员,授予“值得信赖的财富菁英管家”称号。经过初选,14名招行财富菁英管家候选人脱颖而出。本期,让我们走进招商银行太原分行平阳路支行贵宾理财经理梁慧,听她讲讲她与招行的那些事……

  时间如同白驹过隙,转眼间进入招商银行已有四个年头,她在招行的成长就好像蛹蜕变成为蝴蝶,中间经历过喜悦、痛苦、煎熬、磨炼、挫折、挣扎、与突破,这些都是成长蜕变中必须经历的过程。她热爱她的工作,为能在招商银行这样一个大家庭工作而自豪,领导们都很照顾她,同事们都很帮助她,她真正体会到了什么叫勤勉智慧,简单快乐。

  2012年招商银行在二次转型的发展和改革中稳步前进,在这一年她终于成为了招商的一员,有了属于自己的岗位——平阳路支行大堂助理,在2012年到2014年的两年大堂助理岗位期间,从开始的摸索、学习,到总行的一次一次的培训,再到平阳路支行的每周的例会培训,她都认真的参与对待,不敢有一丝的怠慢,生怕少学了东西,遗忘了什么。从最初与人接触的紧张,到慢慢的熟练的为每一位来厅堂办理业务的客户答疑解难,这其中既有支行领导对她的一直以来的照顾,也有各位同事对她的业务上的各种帮助,让她学会如何观察客户、如何从心里爱上这个岗位,自己也想着怎么去做好这份工作,如何才能去感知客户需求,是她每天想的最多的事情,把复杂的事情简单化,是她工作中总结出来的经验,而快乐工作,则是她的宗旨

  通过一次次的摸索与成长,大堂岗位她在分行连续一、二、三、四季度考核中获得“超级网银营销标兵”的称号,并在2014年通过行内竞聘成功考取了分行低柜理财专员,从此走上了财富管理专业序列发展的道路。

  随着金融业竞争的不断加剧,能否为客户提供细致入微的金融服务成为银行竞争优势的关键。客户经理作为广阔市场接触的第一人,明确服务宗旨,用心服务,以诚心赢得客户至关重要。对此,她深有体会。在金融市场这块蛋糕被与日俱增的行业不断切割的今天,“以客户为中心”已不仅仅是一种从业人员思想上或者口头上的理念,而是实实在在的内在行动准则和开拓、服务客户的第一要旨。只有做细做精服务,缔造客户服务贴心人,提高客户满意度,成为获取竞争优势的重要法宝。2015年国庆节前夕,客户郑先生来到银行咨询理财业务,她在与客户的沟通中获知,郑先生的资金一直在她行附近份额其他股份行存放,至今那个存放的股份行无人问津,并且对他行的服务效率与工作态度很满意,于是在以后的半个月时间里,她将招行的理财咨询每日通过短信传递给郑先生,并邀请该客户参加支行的理财沙龙,同时,在个人休息时间,多次登门拜访,详细介绍了招行的相关理财产品,换位思考,站在客户角度想问题,结合招行资产配置的理财理念,为郑先生提供多种备选方案,并明确各种方案的利弊。细致入微的专业服务,使对方深受感动。10月中旬客户郑先生将300万资金从他行转入招行,她行针对客户的风险偏好,给客户做了深度资产配置,帮助客户规避风险,得到客户的信赖与认可。后续客户转介了身边的家人,在她行开通了8张金葵花贵宾卡,只有贴心服务客户,以客户为中心,以优质服务为主题,从客户角度出发,为客户着想,共同分析客户服务中存在的问题并及时加以解决。在客户服务中,通过客户的一句话、一个微笑、一个动作、一条微不足道的信息,就能立刻明白客户的真实需要,凭着对客户营销的细节把控和她对贴心服务的理解。在2014年到2016年两年期间,净增提升金卡378户,输送金葵花卡113户,办理私钻卡4张,超高端1户,提升资产近4亿元,并在2014年、2015连续两年获得太原分行“先进个人”称号。

  她与客户的每一次接触不仅仅是完成一次金融交易服务,而是在每一次客户服务和客户往来中,分析客户真实需求,尊重理解客户需求,最终凭借一贯的执着和热忱赢得客户的心。

  一份耕耘,一份收获。她相信通过她的真诚与执着、刻苦与努力一定会继续在理财岗位各项业务蒸蒸日上,核心竞争力水平不断提升。在平凡而忙碌的工作中,她要立足本岗位的工作,时刻高标准严格要求自己,紧跟招商银行发展步伐,不断提高自身修养,每天都要进步!