为进一步巩固提升服务品牌,不断强化全员服务意识,加强团队整体协作,近日,交行山西省分行组织大堂经理、客户经理和柜员进行了消保服务知识竞赛。

  本次竞赛分两场,以机试与笔试两种形式展开。竞赛内容包括《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、监管部门印发的有关消费者权益保护工作规章制度、2017年岗位消保服务考核标准及其他消保服务相关规定等文件。通过此次考试,让各岗位员工对消费者权益保护知识有了更深入的认识,同时更加明确了2017年服务考核细则和岗位标准。