交行山西省分行从树立理念和培养习惯入手,坚持问题导向,促进全行服务工作全面提升。该行倡导真心服务理念,在全行树立“以客户为中心”的服务理念,把客户满意作为日常服务的首要任务。

  在服务标准方面,该行重视员工服务规范标准的培训学习,要求新上岗员工参加岗前培训。建立定期考核制度,督促员工掌握并熟练运用服务标准,提升客户满意度。同时积极开展演练,促进服务技能提升。将日常服务中遇到的难点以及服务典型案例,作为演练的重点内容。

  与此同时,交行山西省分行加强服务督导,规范日常服务行为。除对行为规范进行考核以外,还坚持服务管理员、网点负责人每天定时的现场督导,及时发现问题并纠正。此外,该行重视完善硬件设施,打造整洁舒适环境。以星级网点创建为契机,完善硬件、便民等设施,为客户提供一个整洁、舒适的服务环境。