近日,细心的客户发现中行太原并州支行员工胸前佩戴的工号牌有点“特别”,小小的工号牌上多了每个员工的名字,原来这是并州支行为拉近与客户的距离,约束员工行为规范而特别设计的。

  近年来,中行太原并州支行不断加强过程管控和细节管理,服务提升工作稳步发展。作为服务行业,没有太多的技术壁垒,能否在激烈的市场竞争中立于不败之地,往往就看其服务水平的高低,而服务水平的高低则取决于服务中的每一个细节。银行员工作为客户感受银行服务的第一触点,其形象直接决定了客户的体验度和满意度。员工在办理业务前,首先向客户介绍自己“您好,我是XXX,很高兴为您服务。”一句贴心的问候,拉近了与客户的距离;工号牌上的名字,让客户更直观地认识自己。“我声名,我问候”,细节的改变让该行员工真正将服务“内化于心,外化于形”。细则成,细则胜,用小细节成就大作为,小号牌也蕴含着大能量。(韩世首)