7月20日,两位客户焦急地进入交行忻州分行营业部,和往常一样,大堂经理上前热情接待,询问需要办理什么业务。这时客户递过来一张纸条,大堂经理一看知道是两位聋哑人,于是就利用平时培训过的手语娴熟地交流,了解其想办理借记卡开卡业务后,引导客户到特殊人群服务窗口办理业务,将客户要办理的业务复述给经办柜员。综合柜员主动迎接,利用平时学习的常用手语热情问候,顺利与其交流,在当班主管通过手势核对后,很快为其办理了一张银行卡。业务办理完毕后将两个手掌伸平,组成屋顶的样子,就是“交行”的意思,欢迎他再次来到交通银行。两位客户表示第一次在银行能这么顺畅办理业务,对交行忻州分行营业部员工的优质贴心服务提出赞扬。