截至9月末,交通银行阳泉分行柜面业务替代率较年初增长4.2%,任务完成率达279%,在交行山西省分行内排名第一,获得显著成效。

  该行从服务、效率、业绩考核等入手,各条线联动相互配合,支行网点积极响应与配合,带动柜面业务替代率的提升。同时该行以信用卡业务为抓手,通过网络发卡扩大有效客户数量,为带动自助渠道交易量打下基础。此外以网点服务创建为契机,整合优化服务流程,交行阳泉分行的两家综合网点借助“创百佳”“创星级”工作,强化员工服务意识与服务技能培训,增加自助电子设备机具的配置与投入,优化网点人员配置,带动柜面业务替代率的提升。