招商银行太原分行服务三晋11周年之际,社会各界都在关注招行,近日,小编走访了招行太原亲贤街支行,遇到了贵宾经理,他来到招商银行太原分行工作已经六年多了。这几年换了不同的岗位,服务过不同的网点,接待了各种各样的客户,也体会过各种酸甜苦辣,更是经历了很多多姿多彩服务客户的瞬间。

  在交谈中,魏经理谈到自己的深刻感悟:在营销过程中经常说细节决定成败,一直在探索和思考这个问题,在银行业服务越来越同质化的今天,如何用特色来吸引客户,留住客户是要每天面对的问题。比如当客户基金亏损的时候,自己会不断为客户及时调整,随时和客户保持联系,让客户觉得不是光卖产品的客户经理,是实实在在为客户着想,为他来挽回损失。不如客户在不方便来网点办业务时,自己就要走出去,走到客户家里面为客户服务,在他看来,不要计较一时的得失,因为客户给自己带来的将是源源不断的收获。魏经理想起在2015年的时候,有一位客户过节需要换新钱,但是当时行里面的新钱已经兑换完毕,但是客户急需要用,怎么办呢?直接回绝客户的话也可以,但是他想尝试另外一种方式,自己拿上钱到其他网点兑换,再存到招行,然后让客户来取。想到就做,结果巧合的是他匆匆赶回来时,客户也正好进门,客户当时看见他很是惊讶,看见他手里面拿着新钱就说:“小魏,干嘛呢?”他开心地说,“姐,这是刚兑换好的新钱,我们行正好没有了,在其他网点换了给您拿上,省得您再跑啦!”朴实的话语感动了客户,逐渐成为招行的忠实贵宾客户。

  这件小事在银行业不算什么,作为一名一线的客户经理来说,服务客户是一种本职工作,急客户所急,超客户所想,每件小事都是必须去做好的,只有点滴的优秀的服务,才会让客户走进招行。

  只有热心对待每位客户,才能获得信任并进一步让客户将自己的需求说出来,而不是我们问出来;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户客户真正需求。他说:“一路有您,一心为您,是太原分行11周年的服务口号,更是招行员工发自内心的服务意愿,为客户提供满意乃至超值的服务也是我的一贯追求。”