交通银行山西省分行积极贯彻交总行标准化、规范化服务的要求,以推进消保服务标准化为突破口,完善各项规章制度建设,完善网点硬件设施,规范员工服务行为,全力打造网点消保服务更优银行形象。

  该行建立健全消保服务各项规章制度,制定出台经营单位消保服务考评办法,将监管部门消保考评体系、“双录”销售考核纳入辖内各经营单位消保服务季度、年度考核。完善消费者权益保护管理办法实施细则、金融知识宣传教育工作管理办法、产品信息公开查询平台管理制度、客户意见管理办法等制度。

  同时印制下发了营业网点环境检查标准手册、员工消保执行手册、消费者权益保护知识手册等资料,以册管理提高标准化执行,让网点和员工直观掌握消保服务软硬件标准。该行着力推动消保服务档案电子化,以“消保服务平台”以及“消保服务专栏”为抓手,完善模块设置和脉络梳理,促进消保服务工作与日常管理工作有机结合。此外该行持续将消保服务提升按固定时段进行标准化督导,持续以监控录像检查、现场检查、服务监控提示等形式加大检查辅导力度。