以中银协百佳网点、星级网”、省银协示范单位创建为抓手,交通银行山西省分行组织相关网点开展各项工作,着力打造群众满意的服务形象,创新网点服务特色,深化服务内涵,推动渠道智能化建设和网点经营转型。

  在落实标准化建设的基础上,该行有关网点大胆探索、勇于创新,员工发挥想象、踊跃参与,根据不同区域、文化、客户、业务等特点,确立网点特色创建主题,因地制宜设计环境布局,深挖服务内涵和底蕴。以客户需求为导向,丰富厅堂服务内涵,提升客户综合服务水平,促进服务优势向业务优势转化。

  同时以“职责分明、操作规范、风险制约、闭环管理”为原则,该行在网点服务中不断优化业务流程结构,提升业务处理效率。提升网点员工的交流沟通能力和问题解决能力,在客户意见中不断进步。此外在各级创建网点的示范基础上,强化“以点带面、先进示范、全面推动”的工作思路,充分调动全行服务工作积极性,形成全员共同服务目标,强素质,升能力,促发展,树品牌,用服务品牌效应推动全行业务发展。