为进一步巩固服务品牌,不断强化一线岗位工作人员消保服务意识,1月25日,交行大同分行组织开展了全行柜员、大堂经理、零售客户经理消保服务知识考试,考试的重点内容为2018年各岗位消保服务规范标准。

  考试结束后,组织专题培训对答题情况进行反馈,对于掌握程度较薄弱的内容进行重点学习。通过考试的方式,直观体现出员工对日常规范的掌握程度,督促各岗位员工认真学习2018年各岗位消保服务规范标准内容,特别是服务考核中出现问题。把服务规范考核标准更加牢记于心,从而避免服务过程中再次出现问题。