2012年11月,交通银行阳泉分行营业部落户山城阳泉,扎根于这片百团大战的红色热土。以文明服务建设作为业务发展的起点,不忘初心,强化管理,苦练内功,创新发展。2014年荣获中银协“五星级”网点,2016年又获得中银协文明规范服务“千佳示范单位”。通过用心服务、诚信经营,践行科学发展理念,将交通银行优质服务的品牌旗帜高高举起,成为一家客户满意、员工安心、同业尊敬的金融机构。

  改善服务硬件,打造温馨环境

  “天下难事,必作于易;天下大事,必作于细”。良好的经营环境可以体现企业的经营理念、文化环境、员工精神,更重要的是给客户带来优质的服务体验。交通银行阳泉分行营业部为增强客户体验,改善员工工作环境,对厅堂布局进行了改造,充分体现了简约、高效、便民、温馨、现代化的原则。

  大厅设有咨询引导区、便民服务区、24小时自助银行服务区、电子银行体验区、理财销售区、客户等候区、公众教育区、金融知识教育基地等功能区域,合理明晰的分区为客户良好的体验奠定了基础。

  为适应网点转型要求,在网点动线设计的基础上充分考虑到客户的合理分流和引导。减轻柜面压力的同时缩短了客户等待时间和业务办理时间,更好适应了银行业务电子化发展趋势。

  而在一些细节上,阳泉分行营业部也别具匠心。设计出“阳阳”“泉泉”两个卡通人物作为支行形象大使,出现在厅堂各个区域,带给客户温馨提示,展现朝气与活力,传递温暖与希望。从客户需求出发,配备各类常用便民设施,如空调毯、体重秤、爱心手册、手机加油站、免洗洗手液、温湿度表、宠物存放区、免开口提示卡等。为残疾人提供专用通道和轮椅;为盲人提供专用服务手册和盲人输入键盘;为聋哑人安排专业的手语服务;对因身体原因不能亲临柜台办理的,提供上门服务……

  提高服务水准,创建精英团队

  优质的服务不仅能够体现一个银行的软实力和竞争力,更是一个银行品牌塑造的重要因子。阳泉分行营业部一直把服务工作作为日常重要工作,员工每日练习,行长每日督导,将服务工作内化于心,外化于行。

  该行创新提出“真心服务、五心五点”的服务理念,五心标准为耐心倾听,细心询问,用心解答,精心办理,热心服务。五点追求是微笑甜一点,礼貌多一点,思考全一点,行动快一点,待人好一点。阳泉分行营业部全体员工以五心五点的标准严格要求自己,致力于客户服务,提高客户体验。

  与此同时,该行着力培养员工服务意识,夯实服务根基。制定服务规范模板,从手势、站位、仪容仪表到敬语、话术、晨迎目送,在每一个细节上反复锤炼,帮助员工养成良好的职业习惯。实施分区管理、弹性服务制度以及快捷绿色通道服务,将专属窗口作为应急补充,细化大堂经理职责,密切厅堂各岗位间的衔接,提供无缝对接服务。

  稳健合规经营,实现质效发展

  为者常成,行者常至。交通银行阳泉分行营业部怀着对这片革命热土的崇敬与热爱,用踏实的行动和切实的成效支持实体经济转型发展,充分发挥“综合化、国际化”优势,不断加大对市政重点项目支持力度,创新融资方式,合理助推当地重点项目建设。业务不仅涉及煤炭产业、机械制造等基础领域,更全力支持旧城改造和新城建设,如供水供电、教育卫生等重点民生工程。

  该行坚持业务发展与内控管理并举的经营策略,让合规内控工作为经营发展保驾护航,严格执行行内制度办法,完善细化内控管理制度,内控考核排名名列前茅。

  同时,阳泉分行营业部秉承“以人为本,诚信以待”的理念,实施员工关爱,保障员工权益,为构建和谐交行、打造幸福交行而努力。通过健步走、演讲比赛、踏青等一系列活动,营造 “家园文化”。为员工提供活动室、休息室、母婴室、图书角,设置乒乓球台、跑步机、动感单车等运动设施。每月开展“服务标兵大评比”、“业务技能大比拼”等竞赛,充实员工教育培训内容并取得显著成效。

  履行社会责任,倾情一方热土

  多年来,阳泉分行营业部积极参与扶贫和社会公益活动,组织各类活动累计百余次。积极开展“企业行”、“社区行”、“学校行”、“小小金融家”、“金融知识进万家”等活动。每位员工努力把交行人的职业发展与交行事业紧密结合起来,为交行的稳健经营和转型发展锐意进取,更以大爱无私的奉献精神真心关爱、真情付出,实现企业与当地的共存、共赢、共同发展。如今的阳泉人正以“山连四海,城藏大气”的太行精神,推动着美丽山城的华丽转身,如今的交行人正以“不忘初心,无愧担当”的超越精神,续写着“百年交行,出彩山城”的壮丽诗篇。

  交通银行阳泉分行营业部不仅依靠全牌照全领域的自身优势助力地方发展,更用绿色运营与绿色服务,打造绿色金融品牌。坚持以电子渠道交易为主导,加快推进手机银行、微银行、网上银行、自助银行等电子渠道和产品创新,完善业务功能,推动产品应用。截至目前,阳泉分行营业部在阳泉市铺设电子自助服务渠道7家,社区银行3家,网络辐射全市,服务遍及山城。并以更高效、更快捷、更安全为宗旨,搭建绿色支付平台,投放POS机具200多台,发展合作商户近700户,影响力不断提升。