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太原多元化银行服务走俏 “e”改百姓生活

A-A+2013年12月5日09:12新华网评论

  如今在太原,无论是繁华的闹市区、居民生活区,还是较远一些的城郊,百姓到就近的自助式银行网点去取钱、存钱、完成缴费或转帐早已不是什么新鲜事。越来越多的年轻人、上班族和企业人士更是恋上了快节奏、高效率的“e生活”:不再费时费力跑银行柜台、排队等号、依靠银行人员完成自己的金融需求;而是足不出户,仅靠一台电脑、一部手机甚至一个电话,就能轻松完成消费购物、缴费充值以及转帐支付等一系列金融诉求。现代化的银行服务渠道正悄然走入百姓家,改变着太原市民的金融生活。

  近年来,山西银行业积极推动科技与金融密切结合,构建多元化金融服务新渠道。大数据、社交媒体、移动互联等新技术趋势正在推动银行业业务模式变革,银行用户终端也正在向互联网及移动转移。据山西省银行业协会最新调查数据显示,截止目前,山西全省传统的物理银行网点共有6282个,而自助式银行网点已达9913个,超过物理网点数3000多个;个人及企业网上银行客户数已达8954426名,手机银行客户数开通5492371名,电话银行客户数开通8442878名。个人及企业网银、手机银行以及电话银行已越来越成为山西百姓满足自身金融需求的离不开的便捷渠道。

  太原作为山西省会城市,现代化的金融服务设施分布更密集,网银、手机及电话银行等现代化金融服务终端设备利用率更高、更集中,客户体验更舒心、更快捷。据统计,太原银行业自助式银行网点共3043家,个人及企业网上银行客户数达7764959名,手机银行客户3632418名,电话银行客户7360121名。自助银行、网银、手机及电话银行客户数在全省的占比分别是:30.6%,86.7%,66.1%,87.1%。统计数据说明,自助银行网点在全省各地已形成气候,而太原仍占全省三成多;网银、手机及电话银行客户数则主要集中在太原市,分别占全省的86.7%,66.1%,87.1%。说明太原市民对多元化的金融服务终端设备利用率更高,太原市银行业金融服务数字化程度更高、更集中。

  客户偏好和消费习惯的变化要求银行对渠道和营销策略因地制宜地进行综合调整,拓展各类非网点业务渠道与传统物理网点形式并重,以客户为中心提供优质的客户服务体验。目前,在山西太原,一个以传统物理银行网点为基础,自助银行、网银、手机及电话银行等多元服务网络已经形成,并以迅猛的态势向社区、学校、机关事业单位以及个人业务终端深入拓展。传统物理银行网点服务质量与形式也在多元化的竞争中面临新的挑战。

  原标题:山西太原多元化银行服务悄然走入百姓家

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