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太原银行业去年整体满意度为86.1% 提升9.3%

A-A+2014年1月8日09:01人民网评论

赵邯平在介绍会刊《山西银行业》赵邯平在介绍会刊《山西银行业》

  2013年,山西省银行业协会紧扣八字真言:自律、维权、协调、服务,强抓手、明主线,各项工作任务有条不紊、出新出彩。

  扎扎实实抓自律,规范引导防风险

  “只有银行业员工队伍的素质高了,才能强自律,赢服务。”省银行业协会专职副会长赵邯平说,“通过做好银行从业人员的资格认证考试工作,我们有效提升了银行业员工队伍的素质,加强了自律意识。”

  2013年银行从业人员资格认证考试在山西共设太原、大同、长治、临汾四个考区,报名总人数为历年最高。按中银协要求,省银行业协会认真履行职责,做好组织报名、考场评估、考场检查、现场巡视、疑难解答、证书审查等各项工作,分两次顺利组织了36000余人次(科次)的考试。

  为真实了解我省银行业营业网点服务情况,协会及时为各会员银行提供第一手资料,推动全行业整体服务水平提升,实施了满意度调查。从4月25日起,组织40多人,历时25天,共调查17家银行的241个银行网点,访问银行客户1912名。被访客户从环境设施、柜员服务、大堂服务、服务效率、服务收费五大模块26个核心指标对银行服务进行了客观评价,调查指标体系覆盖了银行主要产品和渠道。

  调查采取网点内随机拦截的方式,并坚持“三不”原则,即受访银行不干涉、不过问、不参与,确保调查活动的独立性和公正性;访问人员不引导、不评价、不反馈,确保调查结果的真实性和权威性;调查结果不通报、不宣传、不问责。在访问人员和客户面对面的交流中,共收集到250条客户对银行不满意的内容,以及200条对银行的期望和诉求。从调查情况来看,山西省城银行业整体满意度为86.1%,较2012年76.8满意度提升了9.3个点,整体提升较为显著。

  赵邯平说:“调查活动广泛听取群众意见,真实了解存在的问题、分析原因、提出建议,起到进一步提高服务质量和效率,树立银行业良好社会形象的作用。”

(原标题:山西省银行业协会:紧扣八字真言 工作出新出彩)

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