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消费者遭电话疯狂营销 质疑中信银行泄露客户信息

A-A+2014年3月13日14:10新浪财经评论

  最新消息:中信银行(5.32, -0.15, -2.74%)信用卡中心相关部门已对情况进行了了解并安排相关措施,表示信用卡中心除提供信用卡基础服务外,也会提供包括保险代销等增值服务,但是银行对外呼数据所涉客户信息均有严格的管控体系,并不涉及数据信息泄露问题。

  中信银行对新浪财经表示,中信信用卡中心具备保险兼业代理资质,招商信诺为目前合作的保险公司之一,信用卡中心严格按照监管要求代销招商信诺相关保险产品;同时中信银行将会妥善处理投诉情况,并与客户进行沟通。

  前几年,北京王先生办理了中信银行的信用卡,当初登记的号码至今也没有更换,可是虽然时间过去了很久,但是烦恼却刚刚开始。2013年,某一天中午,正在小憩的王先生接到了自称来自中信银行信用卡部的电话,王先生表示自己刚开始以为是中信银行告知客户还款之类的信息,而电话内容却是“你好,王先生,这里是中信银行,我们最近代理了招商信诺的保险产品,不知您是否…”王先生没等客服说完便毅然回绝了客服人员的推销,表明自己并无购买保险的意愿。

  但从那天开始,中信银行依然不断向王先生电话回访进行保险推销,王先生对新浪财经表示,中信的这种做法已经严重打扰到自己和家庭的正常生活,中信银行不仅通过电话,而且是不是还会通过短信电邮等方式进行推销;虽然自己已经明确表明过自己不会买保险,但中信的客服人员仍持续进行电话“骚扰”,这有违银监会和保监会关于电销业务的规定。王先生表示,当初留下电话是为了方便银行联系交涉信用卡业务,而不是供银行进行推销业务的渠道,而且自己还曾收到招商信诺的客服电话;王先生怀疑中信银行故意有泄漏客户资料给其他金融机构。

  交涉结果:

  新浪财经连线中信银行客服,将王先生的情况进行反馈,客服人员表示对多次叨扰王先生深感歉意,并承诺今后不会再向王先生进行保险推销等业务,至于提到为何会有客户信息泄漏的情况,客服表示无可奉告。

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