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工行平遥支行三举措强化大堂经理管理提升服务水平

A-A+2014年1月28日10:02新浪山西评论

  为了强化服务管理,提升服务水平,晋中平遥支行结合工作实际,采取有效措施,以学习引导、检查督促、考核激励为重点,强化大堂经理管理,客户满意度等多项服务管理指标明显提升。

  一是组织学习,提高责任意识。通过晨会、周例会、网络学习等形式,组织对大堂经理管理规定、服务流程、市分行关于服务管理通报文件等进行学习。要求有关人员提高责任意识,认真履行职责,规范服务流程,切实做好服务工作。

  二是加强检查,提高管控力度。各级管理人员对大堂经理履职情况随时进行检查督促,通过晨会检查仪容仪表、服务环境、工作准备,随时抽查服务设施运行情况,通过非现场检查大堂经理的在岗履职情况。发现问题,及时进行督促整改。做到全方位、全过程、多角度管控,对规范服务行为、督促尽职履职起到积极的促进作用。

  三是强化管理,严格考核奖惩。为督促大堂经理认真履职,支行加大考核管理力度,重点对客户排队等候时间、客户满意度、柜面业务分流率、客户投诉举报、现场非现场检查情况等纳入大堂经理考核范畴,挂钩兑现,严格奖惩,真正做到奖优罚劣,较好地调动了大堂经理的工作积极性。

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