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工行寿阳支行多举措提升自助机业务运营质量

A-A+2014年2月18日08:52新浪山西评论

 2013年,晋中寿阳支行按照总行《关于2013年自动柜员机集中运营》的管理要求,围绕“业务自动化、管理精细化、操作规范化、服务优质化”的工作目标,采取多项措施,加强ATM集中运营精细化管理工作,实现非技术故障率和现金保障率两个重要指标全辖排名双第一的好成绩。

  一、明确责任,落实到岗到任,强化考核。确定网点负责人对本网点ATM机运行质量负直接管理责任,统筹安排和监督本网点ATM运行,协调相关岗位衔接;ATM管理员负直接责任,按制度要求进行设备的日常运行维护;科技专管员负责监控和处理设备的技术故障。在此基础上,将网点负责人与ATM管理员的月度绩效与设备运行质量指标挂钩,加大考核奖励力度,增强管理人员的工作积极性。

  二、加强设备的日常动态监控和加钞预测。指定专人每日动态监测设备的运行和库存现金情况,确保及时发现可能出现的缺钞、缺纸问题,根据设备的现金耗用规律并根据支行的库存现金管理需要合理安排加钞;同时进一步做好支行现金收支预测和计划工作,提高现金调度管理水平,在满足正常对外现金支付需要的情况下合理控制库存,避免特殊时期ATM机长时间无钞可加的情况,不断提高设备运行效率。

  三、加强ATM管理人员业务培训,提高业务操作熟练度。积极组织相关人员参加市分行组织的ATM业务培训,鼓励其通过网上大学等其它形式加强业务钻研,不断总结和优化操作流程,逐步缩短加钞环节操作时间,有效降低非技术故障率。

  四、加强对客户关于机具使用的指导和培训。在人员紧张的情况下,通过内部挖潜配备起了专职大堂经理,加强对客户关于正确使用机具的指导和培训,降低因客户使用或操作不当导致设备产生故障。

  五、优化加钞方式。改进加钞流程,要求ATM管理员先进行现金清点,清点完毕后再卸钞箱加钞,记账柜员及时配合记账,确保各环节科学衔接;同时采用更换钞箱方法进行加钞,降低机器处于管理状态的时间,全面提升支行自助机营运效率。

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