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工行寿阳支行推进网点效能建设 提高服务水平

A-A+2014年2月19日16:46新浪山西评论

  为进一步提升网点服务水平,满足广大客户的服务需求,晋中寿阳支行以“争先进位、转型发展,实现首季开门红”劳动竞赛活动为契机,找准网点服务建设与业务工作的切入点,从四方面着手,大力推进网点效能建设。

  一、把创先争优活动与转变职能、加强网点效能建设相结合,充分利用大堂经理引导、咨询、分流作用,着力缩短客户等候时间,减少客户办理业务的繁锁环节,创新优质服务方式,提升网点工作效率。

  二、全面推行首问负责制、耐心告知制、责任追究制等制度,公开服务程序,提升服务效率,追究推脱、冷淡客户责任,力促优质服务制度化、经常化,提高网点整体服务质量。

  三、努力改善服务环境,不断创新机制,注重更新和完善网点软、硬件服务设备,提高客户办事效率,为群众提供安全、快捷、方便、周到的服务环境。

  四、要求全员做到着装统一、整洁,使用文明服务用语,并设立客户服务监督电话、意见簿,征求客户的意见和建议,虚心接受群众的监督,规范全员言行,树立第一大行的良好形象。


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