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工行寿阳支行狠抓服务工作助力业务快速发展

A-A+2014年2月19日16:57新浪山西评论

  为进一步提升我行市场竞争力,提高客户的满意度和贡献度,晋中寿阳支行坚持“围绕诚信抓服务,抓好服务促发展”的经营理念,采取多项措施,加强服务管理,确保“争先进位、转型发展,实现首季开门红”劳动竞赛活动收到实效。

  一、在一线窗口开展了“文明、规范、优质、高效”服务质量竞赛活动和“五抓”活动,即:抓规范,打造“优秀柜员”和“优秀服务窗口”;抓整改,提升客户满意度,增强客户的信赖感;抓技能,开展柜面服务技能竞赛,提高柜面服务效率;抓典型,表彰和宣传柜面服务先进典型,营造人人争先氛围;抓巩固,建立健全柜面服务长效监督反馈机制,提高柜面服务质量。

  二、结合“服务品牌塑造年”活动,在全行范围内开展“以客户为中心”的优质服务活动。即,宣传动员、认真准备;强化学习,自我提高;对照检查、自我剖析;客户评议、揭摆问题;制定措施、实施整改。日前,针对活动中发现的立场不坚定、缺乏敬业精神、工作效率差、服务意识差等问题,实施积极查漏补缺、完善制度,限期整改。

  三、为把服务工作落到实处,在征求客户意见和建议的基础上,虚心接受客户和社会的监督。同时,为方便网点客户办理业务,各网点全部配齐了签字笔、老花境、验钞机、扩音器及客户座椅、开水等服务设施,使网点便民设施全部到位。同时,结合领导干部进网点、带任务、做表率活动,支行领导对服务不到位的问题进行规范性指导,使广大客户真正享受到了温馨、舒适的服务环境,有效促进支行各项业务工作的快速发展。

  

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