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工行晋中分行拓宽渠道推进对公结算帐户发展步伐

A-A+2014年2月10日08:29新浪山西评论

  工行晋中分行拓宽营销渠道推进对公结算帐户发展步伐 

  又是新一年的开端,迎来了详和的马年,在马年大发展的浪潮中,晋中分行立足于拓户工程的前进,立足于新增帐户的体现,立足于无效帐户的激活率,深入挖掘客户资源,牢固树立以客户为中心的发展理念,将发展对公结算帐户与结算类产品相结合,争取一揽子的金融服务,全力拓宽营销渠道推进对公结算帐户发展步伐。

  在今年初,该行制定了2014年结算专业工作要点,并按期发文,要求各支行、各所辖网点严格执行要点中的内容,以一季度劳动竞赛为立点,利用空间、集中时间、集中力量,着力开展拓户工程的营销工作,切实做好对公结算帐户营销工作。

  组织客户经理深入市场,凝聚全力,发挥团队精神,与工商部门建立关系,对工商注册信息及早介入,不定期上门加强联系,争取新开户立足于行内,提高新开户有效性,对于新增有效客户要做好后续的维护稳定工作,确保新增有效户的留存率,对于急于销户的客户,要尽量做好工作,以求挽留,如确要销户的,也要做好沟通工作,做好二次营销,争取日后的回旋余地。

  加强业务培训及梳导,对所有在岗人员要组织全面性的培训,培训工作深入细致,要掌握基本帐户、专用帐户、一般账户、临时帐户概念,在客户向行内咨询开户所需提供资料时,也要一一作答,为客户妥善办理,并与当地人民银行相关部门提前联系,取得其支持,争取在客户指定的时间内完成开户手续的建立,提升客户在行内的贡献度。

  工行晋中寿阳支行多策并举确保中间业务实现首季“开门红”

  为深入贯彻落实十八届三中全会精神和省市行发展战略,进一步提升竞争能力,晋中寿阳支行牢固树立“争先进位、加快发展“的经营理念,在认真分析探讨中间业务进展缓慢原因、寻找业务发展短板的基础上,明确重点主攻方向,采取多项措施,确保中间业务实现首季“开门红”。

  一、高度重视,有效推动。年初,成立了以行长为组长、各部门负责人为成员的中间业务工作领导小组。同时就中间业务工作多次召开业务部门负责人会议,研究部署全年的中间业务工作,细分实施中间业务收入的各项工作任务,抓住一季度旺季时机,加大考核力度,促进中间业务的发展态势,为抓早抓实中间业务起好步、开好头。

  二、把握市场,精准营销。在建立健全中高端客户档案的基础上,加强对重点优质客户进行全面分析,实施分层次、分类别的市场营销策略,在做好贷款、日常柜面业务的同时,以大力发展理财产品、代理业务为重点,为客户提供更专业、更贴心的服务,以营销我行电子银行、贵金属、银行卡、代理保险、代发工资、基金、个人理财、个人贷款等产品为“龙头”,提高中间业务收入的增长点。

  三、强化考核,确保效果。根据年初出台的《寿阳支行中间业务考核办法》,按市分行下发的中间业务产品计价标准,在全行范围内组织开展“首季开门红”劳动竞赛活动,按照“谁营销、谁受益”的原则,激励全员发挥各自的优势,增强团队力量,积极营销各类产品,确保支行中间业务实现首季“开门红”。

  工行晋中分行多项措施强化信用卡风险管理

  今年以来,晋中分行在大力发展信用卡业务的同时,采取有效措施加强风险控制,确保银行卡业务健康稳定发展。

  一、强化员工风险意识。通过专题培训、以会代训等形式,坚持对员工进行思想政治教育、职业道德教育、规章制度教育和典型案例教育,着力培养员工遵纪守法意识、风险防控意识和制度执行意识,切实防范操作风险。    二、严格规范业务流程。进一步规范信用卡申请流程,加大对办卡申请人资信状况的调查,了解客户办卡意愿及信用状况,充分利用我行评分系统甄别不同的风险客户,对不符合发卡条件和有不良信用记录的申请人在发卡源头上控制风险。进一步规范和优化信用卡操作流程,加强对岗位设置、权限卡管理、特殊业务、集体办卡、代办业务、制发卡管理等重要岗位和环节的管理,全面盘查业务操作风险点,确保不留死角和盲区,有效防范了业务风险。 

  三、加大风险防控力度,有效压降不良贷款。坚持早发现、早处置。严格按照总分行和监管部门的有关要求,加强对恶意套现等欺诈交易风险的系统监控,利用信用卡异常交易监控系统和风险预警机制,对可能引发案件的现象进行监控、识别、评估,预先进行提示,及时采取防控措施,防范信用卡伪冒、欺诈、套现等外部风险的发生。严格落实透支卡清收负责制。加大催收力度,指定专人加强异常交易监控,通过支行联系人、营销人员等全面了解客户透支最新动态,认真开展分析、调查,确定催收重点与方式,制定切实可行的催收方案,针对不同情况指导支行进行清收。 全力压降信用卡不良贷款。争取到年末信用卡不良贷款占比控制在省分行规定线下。

  工行晋中昔阳支行扎实开展电子银行“6+7”竞赛活动见成效

  今年以来,晋中昔阳支行积极贯彻落实省行关于开展“电子银行6+7百日劳动竞赛”的有关要求,及早部署、责任到人,多措并举,扎实开展营销,收效明显,一月份个人网上银行证书版客户净争432户;手机银行客户净增440户,新户、动户净增均处于全辖领先水平,有效地促进了电子银行业务的快速发展和质量提升。

  一是及早部署。及时将省分行量质并举的发展思路传达到所辖网点和每位员工,把“6+7”指标作为首季开门红竞赛的一项考核内容,以网点按人头层层分解落实,并指定专人按网点逐日统计排名通报进行督促,高效快速地组织全员开展电子银行个人客户“6+7”百日劳动竞赛活动。

  二是强化宣传引导工作。通过在各营业网点摆放电子银行业务宣传资料,向客户宣传工行电子银行的服务优势和服务功能,举办咨询问答,大堂经理现场引导与演示等多种方式,做好客户首用辅导,让客户熟知我行电子银行产品的功能。同时,大张旗鼓地将百日竞赛期间在全省范围内实行手机银行客户端登录有奖、交易有奖的优惠政策公布于众,尽量引导、唤醒客户使用网上银行办理缴费、查询、汇款等业务,有效地促进了动户率的提升。

  三是突出捆绑营销和精准营销。加强部门之间的联系互动,以营销部牵头,重点抓住“城东家园”小区、“钟兴家园二期”、领秀国际”小区、“北海苑”小区、“辰熙顺景”小区等要求办理住房按揭货款客户和办理住房公积金货款的客户,在办理贷款的同时捆绑营销我行电子银行产品;以营业部为主,重点抓住公务卡、烟草卡客户,捆绑营销网上银行和手机银行。储蓄所网点以我行代发工资户及四星级以上客户为主要目标,营销配套电子银行相关产品,促进优质客户渗透率,持续推动电子银行业务加快发展。

  工行晋中寿阳支行“四举措”着力提升网点整体服务水平

  为助力各项业务实现首季“开门红”,提升网点运营效率和服务质量,晋中寿阳支行围绕“打造最佳服务银行”目标,把提升网点服务“软实力”作为服务工作常抓不懈的一个重点方向,制定服务工作方案,全面推进网点整体服务水平的提升。

  一、多视角审视各种产品、服务和渠道。走进同业,强化比较,寻找差距;走近一线,倾听员工感受,积极收集意见和建议;同时,注意从媒体等第三方角度,加强跟踪搜集客户对我行服务的各种呼应。

  二、通过“三个主动”传递服务理念。主动开展金融消费者权益保护宣传,走进社区普及金融知识宣传等;主动关注舆情变化,建立网络舆情观察员队伍,重点针对微博、微信、地方新闻网站等新兴媒体,强化产品和服务宣传,及时对负面舆论进行缓释;主动邀请客户监督,公示客户权益、明确服务承诺,正面接受客户意见。

  三、自查自检强化改进。查找存在瑕疵的内部管理和业务流程,落实服务规范改进、服务资源投入改进、产品销售行为改进、营业网点服务区域私密性改进;建立营业机构服务“回头看”自查机制,定期抽查员工日常服务录像,发现不足,总结亮点,提升服务规范化水平。   

  四、建立问题解决和投诉处理机制。组建问题解决服务团队,确保重点投诉专人处理;设立客户投诉升级预警制度,对连续两次以上针对同一问题通过电话银行投诉的客户进行单独标记,对问题发生机构进行预警,提示重点关注;建立客户投诉处理监督和问责机制,将客户投诉情况纳入网点及个人考核,有效推进网点整体服务水平。

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