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工行昔阳支行多策并举压降柜面可分流率

A-A+2016年4月15日10:51综合评论

  为适应银行业电子化发展,提升服务质量,提高客户业务办理效率,工行昔阳支行加强管理措施,采取多项政策压降柜面可流率,全面落实市行对柜面业务分流工作的总体要求。该行主要采取以下措施。

  一、加强网点日常宣传,倡导客户业务办理电子化。网点利用LED屏、展架、宣传折页等各种工具宣传该行网上银行转账费用“折上折”、手机银行转账全部免费,融e联APP信息提醒免费等各种优惠,吸引客户使用电子银行办理业务。

  二、加强识别引导,缩短客户业务办理时间。大堂经理提高执行力,做好迎侯、识别、咨询、引导工作,及时了解客户业务办理意愿,将可分流业务引导致自助机具办理。通过示范、展示、指导,缩短客户业务办理时间,提高服务效率,提升客户体验。

  三、强化培训教育,提高网点人员业务素质。网点利用晨会、夕会时间总结可分流业务种类、办理方法,并挑选出最快最优的方法应用在实际操作中。同时对各种自助机具操作方法、功能范围、常见故障排除展开培训。

  四、加强自助机具维护,提高客户业务办理便利性。网点加强各种自助机具的维护,减少自助机具暂停使用给客户带来不便。实物中心提高ATM现金保障率,加大ATM巡查力度,发生长短款、吞卡、吞钞现像当日处理完毕,提高客户对自助机具使用满意度。

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