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工行晋中分行上下联动提升全行服务效率

A-A+2016年4月16日10:59综合评论

  今年以来,工行晋中分行落实有效举措,全力做好分层分渠道的服务保障工作,在全行形成上下联动,整体推进的大服务格局,为全行业务工作提供坚实保障。

  一是强化领导为员工服务意识。积极落实行领导下基层调研督导制度,一方面从关爱员工的度出发,通过深入基层了解民情民意,为基层解难题办实事。另一方面针对服务工作中的薄弱环节,实行行领导包片、蹲点帮促的方法开展督导,通过对服务工作现场查找问题、总结规律、制定措施,有效提高服务效率和质量,促进支行服务水平提升。

  二是提升网点柜员服务效率。以提高柜面服务效率为重点,针对业务量增大和客户的金融服务要求更高的情况,通过强化员工服务服务技能培训、加强劳动组合优化配置、加大业务分流引导力度、灵活设置业务绿色通道等举措,进一步提高业务办理速度,确保客户需求能够得到有效满足。

  三是强化二线为一线后勤服务保障。在市分行本部通过纪律整顿、环境整治等作风建设,全面履行二线为一线服务承诺,做好二线为一线服务的工作。要求市分行各相关部门针对专业工作特点,树立二线为一线服务意识,统筹协调做好网点、自助设备、电话银行、网上银行等的服务工作,全力为网点开展客户服务提供有力的支持和保障,确保各渠道都能高效、便捷、准确地为客户提供服务。

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