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工行榆太路支行以真诚服务客户为理念提升服务品质

A-A+2016年4月19日10:54综合评论

  为进一步加强全行服务管理,工行榆太路支行本着以客户为中心的宗旨,以市场为导向,以真诚服务为理念,着力改进服务,既为客户提供方便、快捷的服务,又确保网点的服务质量,提高客户满意度,努力创建优质服务网点。

  积极转变服务理念,提倡细节式服务。该行利用晨会、例会,积极组织全员学习各项客户服务要求,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,通过制定具体的服务目标和计划,明确不同岗位的工作职责,积极提倡全体员工换位思考,站在客户的角度来考虑客户的需求和意见,设身处地为客户解决问题。特别提出了细节式服务,将客户服务工作做细做小,在细节处体现工行服务的价值,以周到、细致、人性化的服务吸引和留住客户,不断提高客户的满意度和忠诚度。

  加强服务技能,优化服务能力。该行鼓励员工加强服务技能的提升,对其服务技能进行全面性指导,从实际意义上提高员工的业务技能与服务技能;该行还定期组织交流会,促进员工彼此间的交流,总结服务经验,吸取服务教训,深化员工对业务操作和流程的全面认识,使员工成为全能型的业务和服务能手。

  注重服务渠道建设,提倡多元化服务。该行充分利用ATM、网上银行、电话银行、手机银行等自助设备,积极引导客户分流,打造多元化的服务渠道体系,以有效满足客户多样化服务需求,减少客户服务等待时间。针对自助设备使用维护问题,通过大堂经理的引导,积极做好客户自助设备的使用,同时由专人对自助设备的运行进行检查和维护,采取措施切实保证自助设备的正常运营。

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