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工行经纬顺业支行扎实推进信用卡发卡工作

A-A+2016年4月19日10:55综合评论

  9944是今年总行信用卡的重点项目,是精准营销行内优质借记卡客户,真正实现信用卡业务量质并举的重要利器。

  9944项目作为工行发卡重点业务,对于扩大信用卡市场份额,促进发卡人群的规模增长,带动存款增长,促进卡启消费的提高,以及提升中收水平有着不可忽视的作用。晋中经纬顺业支行认真贯彻市分行银行卡工作精神,督导落实9944项目重点工作,多措并举力促支行此项业务的良性发展。

  加强组织,提高认识,强化营销主动性。该行要求全员再次提高对9944项目的认识和重视,强化营销主动性,制定了9944专项营销奖惩办法,每日对网点员工发卡情况进行通报,并定期组织员工就如何扩大信用卡发卡量进行专题讨论,鼓励员工多建言献策,在支行上下形成你追我赶相互竞争的良好氛围。

  上下联动,默契配合,确保营销精准性。该行充分发挥网点大堂经理、柜员、客户经理三大渠道作用,完善营销手段,深化项目发展。大堂经理要通过网点叫号系统的营销暗码发现9944目标客户,进行首次营销推介,耐心引导目标客户填写信用卡办卡申请表;柜员要对每一位办理业务的客户进行1738交易查询,查询客户是否符合办卡条件,做好“三尺柜台”营销,争取实现一日一柜一卡;客户经理要通过个人营销系统识别目标客户,以发送邀请办卡短信、电话邀约等形式,巧用营销话术,将工行信用卡的优势快速简洁地传达给客户,针对不同客户的不同需求,推介不同特色的卡种,落实精准营销。

  持续推进,深入总结,提升客户满意度。该行持续做好后续跟进工作。一方面,对于首次营销失败的客户,要求营销人员认真记录客户的相关联络信息和拒绝原因,进行深入总结,做好再次营销准备,不错失一个营销机会,提升9944客户渗透率。另一方面,要求营销人员对新发卡的启用情况和使用情况通过发送短信、拔打客户电话或者上门等方式进行跟踪服务,在确保信用卡动户率的同时,有效提升客户满意度和忠诚度。

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