新浪首页|新浪山西|新闻|财经|旅游|美食|城市|汽车|健康|站点导航|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪山西

新浪山西> 晋中>金融>正文

工行晋中分行多措并举全力促进服务工作升级

A-A+2016年4月20日11:06综合评论

  今年以来,工行晋中分行坚持把服务工作当作“生存”工程来抓,通过多种方式全力抓好服务工作,内强管理,外树形象,为各项业务经营提供有力保障。

  一、强化教育,促员工素质升级。在全行牢固树立客户至上的服务理念,在员工中开展“以客为尊、快乐服务”的主题教育活动,明确提出“服务兴行”发展目标,通过大会、小会及开展各种服务教育培训,在员工中进行理念的教育引导和服务标准、要求的讲解,逐步将行动理念、服务要求等在员工中入脑入心,将以客户为中心的理念贯穿到日常工作的点滴之中,切实转化为执行力。

  二、健全制度,促规范化服务升级。紧紧围绕总行网点关键岗位服务标准要求,坚持做到服务工作规范化,不走样、不滑坡。为了保证各项服务规范的有效执行,该行进一步将服务管理资源和服务职能进行系统整合,明确了人员和职责,加强服务工作的监督、检查和考评。从规范内部制度入手,把细节管理做到位,从岗位的服务话术、行为标准、形象礼仪等方面等多项内容在全行进行规范引导,建立服务工作目标、任务和职责,从服务管理、服务质量、服务效率和服务创新等各方面对基层行的服务工作进行考核,确保全行服务工作走向制度化、规范化轨道。

  三、以点带面,促整体服务水平升级。根据总分行制定的管理办法,对全行网点服务“质效能”进行星级创建、分级管理,积极开展争当“岗位服务明星、争创“星级服务网点”及“岗位技能标兵”活动,充分发挥以点带面的示范作用, 不断完善规范化服务标准,在全行形成争先创优的良好竞争氛围,努力建设更多服务环境、服务质量优良的营业网点。

  四、加大监督,促服务质量升级。该行围绕2016年总行定位的收费服务、设备界面友好性、服务人员态度、等候时间过长等几大专题,进一步加大检查监督力度,开展定期检查评比和奖罚,通过看、听、查、问等方式,全面分析目前客户服务工作中存在的问题,抓好整改落实。并将服务工作考核纳入支行行长经营绩效综合考评之中,采取倒扣分的方式,严格通报,并考核兑现。对员工的服务质量通过工作差错率、顾客满意度等进行量化考核,尤其对客户投诉,一经查实的,坚决严肃处理。

保存|打印|关闭

新浪简介| 新浪山西| 广告服务| 联系我们| 诚聘英才| 网站律师| 微博注册| 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部