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工行左权城区支行“三项措施”全面提升服务水平

A-A+2016年4月21日10:42综合评论

  为了固化服务标准化流程,提升服务水平与营销技能,加强服务意识与服务态度,工行左权城区支行积极采取措施,规范厅堂服务,坚持标准化流程,再次全面提升支行服务水平。

  一、固化服务流程。去年,在市分行的组织安排下,该行进行了为期一周的服务标准化培训。为了继续学习服务标准,坚持标准化的服务流程,该行再次组织全体员工开展了服务流程固化。

  二、强化监督管理。为了学有所用,该行加强监督管理,行领导任组长,以现场检查和非现场检查的方式相结合,督促员工注重着装、言行、营销技能等服务标准。

  三、加强服务联动。服务客户不仅要求员工热情,更要求全体员工联动服务。有迎有送,有指导答疑,大堂经理与柜员服务相结合,不能出现断层。除此之外,该行还要求营业部与营销部服务联动,行长与员工服务联动,使的客户能够享受一体化服务。

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