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工行经纬顺业支行加强管理提升操作风险管控能力

A-A+2016年4月26日11:17综合评论

  近期,工行经纬顺业支行根据一季度网点业务集中、远程授权通过率、风险事件等运行指标情况召开会议,对存在的问题进行认真分析,加大现场负责人管理力度,提升网点业务操作风险控制能力,确保网点现场管理工作的顺利进行,更好地提高运行质量。 

  加强员工思想教育。从现场负责人到柜员高度重视操作风险管理工作,积极营造良好的运营管理氛围,使柜员在工作中逐渐形成相互学习促进、相互借鉴、“你细致、我认真”的工作氛围。同时,现场负责人在工作中时刻提醒柜员保持清醒的头脑,良好的工作情绪也是减少差错的关键所在,因此平时注意疏导柜员的紧张急躁情绪,使柜员在相对轻松的工作环境中,将差错的发生消灭于无形当中。 

  找准业务处理环节。在办理业务特别是特殊业务时,现场负责人监督柜员要做到先想后做,核实手续是否齐全,然后再进行业务处理,不要因为工作繁忙,而盲目办理。对新员工和发生频率较少的特殊业务,要在第一时间与现场负责人进行沟通,确定正确处理方法后再行进行操作,在事中环节上进行有效把控,提高业务通过率,减少业务拒绝率。 

  加强事中监督帮扶。现场管理人员要从柜员的操作习惯入手,将高风险柜员列为重点纠错对象,找出症结,纠正陋习和恶习,对工作疏忽导致 “屡查屡犯”的柜员,采取“盯人”战术,增强柜员危机意识,规范操作流程,强化操作习惯,将操作风险控制在业务办理的过程中,切实发挥网点现场管理人员的监督、辅导作用,切实防范了业务操作风险的发生。 

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