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工行晋中分行多措并举做好服务流程推广工作

A-A+2016年4月27日15:56综合评论

  为了有序推进柜面组合服务流程改革项目,进一步简化前台业务操作,改善柜员体验,提升客户服务质量,实现客户办理多笔业务时的一次确认、一次核查、一次授权、一次配款、一次打印。工行晋中分行高度重视,顺应省行要求进一步扩大投产范围,有序推进组合服务流程在全辖的推广应用。

  一、确定推广网点。该行制定了组合服务流程推广计划和安排。3月19日中都支行首批试点,3月26日四个一级支行顺利推广运用,在收集验证结果和总结试点经验的基础上,本次确定城区十个二级支行以及五个县支行全部推广运用,占比达到80%。

  二、做好业务培训。为了保证新旧服务流程顺利衔接,该行结合省分行培训内容,进一步将培训做深做细,着重培养临柜人员使用新模式的业务习惯,提升员工对组合服务流程改革的认知和实际操作能力,确保客户服务质量及新流程的全部顺利投产。

  三、提供后台保障。该行运行管理部提前协调科技部门做好网点终端设备及各类机具的技术保障,同时实施常态化的业务支持,建立晋中运行管理微信群,形成应用、反馈、指导、互助的直通式沟通模式,为柜面组合服务流程的落地推广提供有力保障。


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