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工行大学城支行全力推动智能设备业务分离

A-A+2016年4月29日16:10综合评论

  工行大学城支行紧紧围绕建设文明城市的宗旨,做实服务效能,提高网点质效,充分利用智能化网点优势,发挥智能银行作用,积极推动智能设备整体业务分流。

  一、提高全员意识。利用班前班后全员学习,要求要全面掌握各项专业知识,熟练操作自助机具的使用和运作,能够及时的为客户答疑解难,有效分流客户,减少客户等待和办理时间,提高客户的满意度和依存度。

  二、明确责任。依据省市分行指导思想,实施大现场管理,明确大现场责任,把大现场的管理落实到岗位和个人;制定自助设备运行考核办法和奖惩措施;加大非现金业务分流与大堂经理的考核。

  三、优化配置。针对网点人员少、周边环境特殊等情况,在出现集体、批量办卡、开网银业务情况时,实施增加机动大堂的方案,有效缩短了客户的等待时间,充分发挥了自助机具多用途的功能,积极向客户宣传自助设备的方便、快捷等特点。努力扩大自助设备使用群体,提高服务效率。

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