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工行经纬顺业支行推进网点竞争力稳步提升

A-A+2016年5月3日09:06综合评论

  为进一步加强网点客户分流引导,加快网点转型步伐,今年以来,工行经纬顺业支行通过优化格局配置、提高服务质效来全面提升网点的运营效率,从人员调整、服务优化以及渠道创新多方面措施,促进该行经营质量和效益的稳步提升。 

  整合柜台配置,优化人员调整。该行通过把对公低柜和对私低柜合并为一个岗位,精简了柜面人员,并采取轮岗制加强员工素质,提升柜员对业务的熟悉能力,柜员在轮岗后可以得心应手快速地处理好复杂业务。通过岗位和人员的整合,实现公私业务联动和人员通用,解决对公、对私柜面业务忙闲不均和忙时不均的问题,不仅提高了办业务的速度,而且提升了员工的多功能使用效率。 

  提升服务意识,开展联动分流。该行通过弹性柜口的形式,安排大堂经理以厅堂服务分流为主,进一步开展全员应对分流业务工作,并向分流率较好的网点学习先进工作经验。针对在分流工作中碰到的困难和问题,及时开展讨论会,进行交流沟通以及分析,制定切实可行的解决方案,降低柜面压力。同时,强化大堂经理的分流职能,在客户一进门的时候,便主动上门服务,将符合分流的客户进行第一时间的分流引导,主动知道和教会客户使用自助设备等,避免客户在柜面排队等候。 

  拓宽渠道建设,发展电子银行。该行坚持以电子银行业务拓展为重点,大力营销电子银行产品,通过制作宣传折页定期发放给等候的客户、对等候客户进行面对面指导等方式,推进电子银行业务宣传到位。同时,利用网点配置的网银机,为客户现场示范电子银行的使用方法,让客户亲身体验网上银行的便捷性和高效性,从根本上减小了柜面的压力。于此同时,大力推广融e联产品,利用柜面人员和大堂经理的联动营销,全力推广融e联,实现电子银行产品营销和业务分流率共赢。

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